conectados 2.0 en esden – GlobbTV

Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación Empresarial en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.

Hoy nos conectamos 2.0 con Victor Aznar, Vicepresidente y Consejero Delegado de GlobbTV, primera plataforma de TV profesional en Internet con siete canales temáticos.

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y ahora a por Skype

Cómo es que Google tiene la capacidad de generar noticias prácticamente cada día y todas de interés. Y cómo es que en muchas ocasiones prácticamente no tienen nada que ver con su producto estrella, que no es otro que su famoso buscador.

Después de conocer hace pocos días que Google estaba ya trabajando en un sistema de búsqueda con resultados reales, ahora se ha hecho público que la compañía americana está trabajando en un sistema de conversación integrado en su aplicación de correo Gmail, con el objetivo de pelear con Skype.

¿Modo de funcionamiento? Sencillo, ya que sin abrir ningún programa, se marcaría directamente desde la misma bandeja de entrada utilizando el sistema de Chat de Gmail. De este modo los usuarios podrán realizar llamadas de voz a sus contactos o a números de teléfono.

Una nueva apuesta para potenciar y actualizar su sistema de correo como puerta de entrada para otros de sus muchos productos (esden escuela de negocios)

post con firma: Juan Luis García, Jefe de Marketing y Comunicación On line de ONO

El marketing a la carta, por favor

Dicen que históricamente en tiempos de crisis es cuando la especie humana da los mayores saltos tecnológicos. Parece que estamos programados para dar lo mejor de nosotros mismos cuando más presión tenemos y menos recursos. Y eso es lo que, de algún modo, está pasando en el tejido empresarial español. Una auténtica eclosión de nuevos recursos para subsistir a la coyuntura económica actual y, el marketing online, está siendo uno de los pilares básicos.

Cuando peor están las cuentas de resultados, cuando la subsistencia se hace complicada (y no hablemos ya de la posibilidad de invertir publicidad en medios tradicionales…) es entonces cuando surgen otras alternativas que permiten dar la notoriedad que muchos necesitan para promocionar sus productos. Es el entorno online. Rápido, económico y, si se hace bien, eficaz.

Importante este último punto: hacerse bien. Una mala estrategia de marketing online puede hacer que un negocio quede marcado para siempre. Sea cual sea su sector o su tamaño. Y ejemplos hay muchos. Sobre todo en una disciplina en concreto: el SMO (Social Media Optimization). Por dejarlo claro y tomando como base la wikipedia, el SMO es “un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial”. Es decir, objetivo final: vender.

Todos los que lo habéis intentado, sabéis lo complicado que es vender cualquier cosa en Internet, y no digamos, vivir de ello. Estamos ante un canal que rompe los esquemas de cualquier otra vía tradicional de venta. Hasta hace bien poco estábamos acostumbrados a trabajar con las 4 P del marketing: producto, plaza, promoción y precio. Y hacíamos nuestro business plan para lograr el objetivo final: vender. Pero muchas de las reglas tradicionales no funcionan en este entorno. La multitud de variables que rodean Internet hacen que, desde fuera, a priori, parezca un medio difícilmente abarcable para hacer negocios. Por eso es importante no incurrir en los errores más frecuentes que hacen fracasar muchos proyectos.

Los principales errores…

Estamos acostumbrados a escuchar que “hay que estar en Internet” o que hay que tener  “visibilidad en la Red”. Pero ¡cuidado! Aquí cometemos un error frecuente: sí, hay que estar pero con una buena estructura online. Estar en Internet no significa abrir una tienda online (aunque evidentemente es una parte fundamental) o un perfil en facebook o en Twitter, o un blog no es suficiente. La parte que se nos escapa muchas veces es la de escuchar a nuestros potenciales clientes. Y debemos pararnos a pensar una serie de preguntas: ¿estamos seguros quiénes son nuestros clientes online? ¿Sabemos cómo acceder a ellos? ¿tenemos claro lo que necesitan?

Veamos: pensemos en lo primero que le viene a la cabeza a un empresario cuando piensa en una acción Social: Facebook. Tengo que estar. “Abramos un perfil”. Vale, perfecto, pero ¿nos planteamos cómo tenemos que estar?, ¿cómo enfocar nuestros contenidos en Facebook?, ¿cómo dotarlo de información atractiva?  ¿o cómo hacer comercializables nuestros productos? Debemos tener claro que el modelo Facebook es funcionalmente opuesto a Google. En un buscador, la propia palabra lo dice, el usuario nos está buscando. Es decir, es activo. Sin embargo, en Facebook, el usuario es pasivo. Tenemos que despertar su interés.  Éste es uno de los principales motivos de fracaso en redes sociales: es muy frecuente no tener en cuenta el perfil y el modus operandi online de nuestros potenciales.

La clave está en dotar a la marca del “barniz” que el usuario necesita en Internet. Si estoy en una red social, necesito enfocar mi producto a la imagen y semejanza de esa red social. Por entendernos: seguro que si nos invitan a una fiesta de etiqueta no acudiremos vestidos de carnaval. No es sólo recurrir a la manida frase de “adaptarnos a las necesidades del cliente” sino darles lo que realmente quieren en ese entorno social para ser un referente diario de su tiempo de ocio online.

La fuerza tranquila de Internet

Otro de los aspectos que no debemos olvidar es la fuerza de las opiniones en Internet. ¿Cuántos de nosotros no hemos recurrido a Internet para obtener información sobre algún producto? Una cámara de fotos, un reloj, un coche, una Televisión, un ordenador, un móvil…. Casi todos, nos hemos guiado por opiniones de otros usuarios para tomar nuestra decisión. Ya sea para comprar online u offline (ROPO´s: Reach Online-Purchase Offline). Por lo tanto, tomemos conciencia de lo que es y lo qué se dice de nosotros online para saber qué “palancas” debemos tocar primero. Una opinión online vale mucho más que una queja o una enhorabuena por teléfono que nos pueda dar un cliente. En Internet queda escrito y visible por mucho tiempo y por muchos usuarios, tanto lo bueno, como lo malo.

El cliente lo pide a gritos…

Y no porque sea maleducado, lo pide a gritos porque en cada rincón de Internet demanda lo mismo: que le escuchemos y que le respondamos. Y que lo hagamos en el “lenguaje” y los códigos de los canales en los que se encuentra: si estoy en Youtube mis recursos y esfuerzos tienen que estar 100% orientados al formato Youtube. Si estoy en Twitter, igual. O en Facebook o en Tuenti… Debemos ser camaleónicos, de forma que podamos comportarnos como marca, de una manera diferente en cada uno de estos soportes.

Parémonos a pensar qué triunfa (por ejemplo) en Youtube: los formatos, las temáticas, los canales, el target de Youtube… y todo esto, enfrentarlo con nuestros objetivos y nuestro público potencial para obtener, como respuesta, un producto adaptado al entorno en el que nos queremos dar a conocer. Así de simple y así de complejo a la vez.

Y para todo esto hay que interactuar con el usuario, permitir que pueda jugar con la marca, que exprese su opinión, que entienda que él es importante para la compañía, haciéndole partícipe de decisiones, pidiendo su opinión constantemente y demostrando que realmente sus preferencias las tenemos en cuenta.

Es el nuevo marketing, el que el cliente impone. De hecho, siempre debió ser así. Pero es ahora cuando las empresas se están dando cuenta. Bienvenidos a la era del Marketing a la carta.

Juan Luis García ha estado vinculado al sector de las Telecomunicaciones, desde el año 1999. Desde entonces trabaja en ONO como Jefe de Marketing y Comunicación Online.

Anteriormente, desempeño labores en distintas facetas del marketing estratégico y On line con distintas posiciones directivas en el grupo ONO y en France Telecom (actualmente Orange).

García se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden:

Internet y salud, una pareja obligada a entenderse

Si existe un campo donde las tecnologías tienen que implantarse de manera casi obligatoria, es en el campo de la salud. Es cierto que todavía hay mucho por hacer y que en determinados aspectos, la fiabilidad de la información divulgada sobre determinadas cuestiones relacionados con enfermedades y tratamientos es discutible, pero también es cierto que en otros su ayuda es fundamental.

Un ejemplo, el Hospital General de Castellón ha puesto en marcha una iniciativa para supervisar a través de videoconferencia a los pacientes que reciben hemodialisis domiciliaria. A través de esta experiencia, piloto de momento, se reducen los traslados de los pacientes para realizar revisiones y facilita los contactos con los especialistas… Hasta ahora los pacientes parecen estar satisfechos con esta iniciativa que aporta calidad de vida a todos los involucrados.

Las conexiones, que se realizan a través de Internet, pueden variar en función del paciente y el tratamiento, y aunque inicialmente pueden ser diarias, los plazos pueden ampliarse con el paso de las sesiones.

Conscientes de la importancia de la Salud 2.0, esden desarrollará una Masterclass en su Campus de Barcelona, donde responsables del Hospital San Joan de Déu, nos explicarán los conceptos clave en este campo (esden escuela de negocios)

nueva página de YouTube para móviles

Hasta ahora, la versión del portal de vídeos para móviles tenía limitaciones que impedían “la experiencia YouTube”

Gracias a la nueva página se reducen los tiempos de carga de los videos, se mejora la calidad de reproducción y se incluyen nuevas aplicaciones como crear listas, sugerencias de búsquedas o compartir contenidos en redes sociales de forma más sencilla.

Según YouTube, dentro de cinco años se conectarán más usuarios a Internet a través de un dispositivo móvil que desde un ordenador.

Puedes acceder a través de m.youtube.com (esden escuela de negocios)

velocidad extrema en SMS

Melissa Thompson pasará a ser conocida internacionalmente por ser la persona que escribe mensajes de texto a mayor velocidad del mundo.

Así, esta británica escribió la frase “the razor-toothed piranhas of the genera Serrasalmus and Pygocentrus are the most ferocious freshwater fish in the world. In reality they seldom attack a human” en 25,94 segundos, superando en 9 segundos a Franklin Page, antiguo record guiness (esden escuela de negocios)

chatroulette al día

Es curioso como Chatroulette que, según muchos, tenía un limitado futuro no ha parado de crecer y de crecer desde su nacimiento.

Después de cerrar su página Web y crear un elevado interés entre todos sus usuarios “el experimento uno ha terminado. Gracias por participar. En breve será lanzada una versión rediseñada y mejorada de la Web”, ahora el servicio de videochat presenta algunas novedades que se unen a la geolocalización (tan de moda últimamente) y la estructura por canales temáticos que ya existían en el proyecto de origen ruso.

Ante la excesiva libertad del servicio, su versión móvil iChatr, ha sido censurada en la Apple Store (esden escuela de negocios)

places de facebook

Places es la anunciada herramienta de Facebook que permite la localización geográfica de los usuarios gracias a sus dispositivos móviles.

Así, como ya sucede con otras conocidas aplicaciones, los más de 150 millones de usuarios que acceden a Facebook a través de su móvil, pueden comunicar a sus amigos el lugar en el que se encuentran, aunque de momento Places solo está disponible en Estados Unidos.

Facebook se une así a un terreno todavía fértil (al que también se quiere unir Google) desde el punto de vista publicitario, pero con grandes posibilidades ya que restaurantes, bares, museos y tiendas se pueden beneficiar de las recomendaciones localizadas de los usuarios de los móviles.

¿Pensando ya en las aplicaciones para tu negocio? (esden escuela de negocios)

llega la búsqueda en tiempo real de Google

Google está probando las búsquedas instantáneas por letras, lo que supone ir un paso por delante del Google Suggest ya que los resultados de la búsqueda se van listando en la misma página.

Con este nuevo desarrollo ya no será necesario hacer clic en el botón “buscar” en el motor de búsqueda, ya que ésta se producirá mientras escriba.

Esta novedad no sólo ofrece los resultados de búsqueda, sino que también la publicidad aparece utilizando el programa Google AdWords, aunque parece que la selección de los anunciantes sólo dura medio segundo y eso puede ser un problema para los anunciantes (esden escuela de negocios)

post con firma: Lorena Torregrosa, Experta en Marketing y Comunicación Digital

El Mundial se vivió en Internet: el fenómeno de las casas de apuestas online en España.

Las apuestas deportivas en Internet es todavía un mundo desconocido para muchos de los españoles. Algunos han escuchado hablar de ello, probablemente hayan visto algunos locales de apuestas en Madrid o, quizás, conozcan a alguien que una vez hizo una apuesta en Internet. Mientras que para éstos las apuestas online pueda parecerles algo raro, casi exótico, y no se atrevan siquiera a visitar ninguna de la casas de apuestas o juegos de azar online, Internet ha abierto las puertas en España a un negocio excitante y muy rentable, mucho antes de que el marco jurídico español estuviera preparado para asumir esta nueva actividad.

Ya en 2008 con la Eurocopa, las casas de apuestas online incrementaron sustancialmente su base de clientes y el volumen de negocio y, en 2010, se ha vuelto a repetir el escenario ideal con el Mundial de fútbol. Con cada evento deportivo importante para la sociedad española, las casas de apuestas online ganan adeptos, descubriéndoles otro modo distinto de vivir los goles y de sacar partido a su afición desde sus casas. Si antes se vivía estos momentos solamente delante del televisor, el Mundial de Sudáfrica se ha vivido para muchos en Internet, puesto que no sólo han puesto en juego su emoción por la roja. Aquí nos adentramos en un mundo principalmente masculino, donde la adrenalina y el riesgo suben en función de la cuota de la apuesta y la cantidad apostada: ¡Si gana la roja, yo también gano!

Para este mercado, Internet ha supuesto una gran ventaja precisamente por no conocer las fronteras geográficas. El panorama no es el mismo para las casas que operan off-line (por ejemplo, Victoria – Codere) que para aquéllas que desarrollan su negocio en la red. Mientras que para las primeras el marco legal viene regido por las comunidades autónomas (sólo pueden abrir tiendas en aquellas comunidades cuya legislación permita y regule este tipo de actividad), las casas que operan en Internet se benefician del vacío legal todavía existente en España.

En cuanto al comercio electrónico, las apuestas deportivas junto con los juegos de azar online se han convertido en una tarta muy suculenta para nuestro país. En el primer trimestre de 2010,  se han hecho con el primer puesto en cuanto  a número de transacciones online se refiere y, en términos de ingresos, se encuentran en el quinto lugar, por detrás de las compañías aéreas, los operadores turísticos, el marketing directo y el transporte terrestre de viajeros. (Fuente: CMT, INFORME SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA A TRAVÉS DE ENTIDADES DE MEDIOS DE PAGO, I Trimestre 2010)

Por otro lado, Internet no sólo ha significado una puerta de entrada para las apuestas deportivas, sino que además, ofrece otro tipo de ventajas que no se encuentran de igual modo en retail. Estas ventajas serían principalmente: Comodidad, seguridad en las transacciones económicas, amplia oferta de casas y tipos de apuestas, y discreción.

La comodidad de las apuestas online se debe a la posibilidad de realizar la gestión de la apuesta desde tu propia casa. Algunas casas ofrecen incluso el servicio de apuestas en directo, lo que permite realizar la apuesta durante la celebración de un partido. En cuanto a la seguridad en las transacciones, las casas de apuestas ponen especial cuidado a este tema, precisamente por ser un negocio que no cuenta con el visto bueno de ciertas entidades bancarias debido a que todavía se mantienen en la “alegalidad”. De esta manera, los sitios de apuestas online suelen ofrecer todo tipo de métodos de pago y facilidades para que los jugadores puedan realizar sus ingresos.

Internet también facilita el acceder simultáneamente a un gran número de sitios de juego, ofreciendo con ellos una gran variedad de apuestas y deportes desde un único sitio: el ordenador. Dentro de este abanico de posibilidades , se encuentran las web de apuestas más populares, tales como www.betclic.com, www.miapuesta.com, https://es.unibet.com, www.888.com, o aquellas otras más conocidas por los expertos, los cuales buscan ciertas ventajas o son más exigentes en la calidad del servicio, como puede ser www.nordicbet.com, reconocida por la rapidez con la que realiza los pagos a sus usuarios, y www.12bet.com, un operador asiático que se está abriendo camino en el mercado europeo, ofreciendo las cuotas más competitivas del mercado.

Por último, es interesante destacar que Internet ofrece discreción a los jugadores. El que en España no haya todavía una cultura de la apuesta deportiva extendida hace que muchos aficionados y expertos de las apuestas busquen discreción a la hora de practicar esta actividad. No es lo mismo tener que ir a una tienda de apuestas, que tomarte tu tiempo tranquilamente en casa, sabiendo que puedes realizar tu apuesta a cualquier hora del día.

No sé si con este post le haya podido entrar alguno el gusanillo de realizar su primera apuesta. Si es así, podéis comenzar esta experiencia depositando una cantidad mínima en el sitio de apuestas más atractivo para vosotros (generalmente, 10 Euros es la cantidad mínima establecida  que debe depositarse como primer ingreso). Os recomiendo que realicéis pequeñas apuestas por valor de uno o dos euros y que experimentéis por vosotros mismos la emoción del deporte.

¡Mucha suerte en este nuevo terreno de juego!

Lorena Torregrosa, con más de 10 años de experiencia en el mundo digital, se ha especializado en CRM, Direct Marketing, Gestión de Contenidos y Marketing Online.

Ha desarrollado su labor profesional principalmente en el sector de Telecomunicaciones y e-Business, pero también ha realizado trabajos en el campo de la educación y la investigación cualitativa.

Dentro de sus logros profesionales se encuentra la creación del Departamento CRM para bwin España, colaboración en el lanzamiento de 1&1 United Internet en España y la documentación y definición de los procesos que afectan a la vida del cliente para Ya.com (T-Online).

Torregrosa se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden: