Social media marketing en la estrategia de marca

Las herramientas que nos ofrece el social media pueden ser un elemento muy potente en el mix de marketing. Veamos algunas razones que deberíamos tener en cuenta para considerar el social media en nuestro plan:

Según el último estudio de tendencias del Instituto Dym, dos de los valores que se consolidan en la sociedad y que exigimos en la relación con las marcas es la bidireccionalidad y la transparencia. Exigimos poder hablar de tu a tu con las marcas y ya no queremos que nos cuenten “historias”. El uso de las redes sociales, de forma adecuada, puede ser muy útil en este aspecto. Nos podemos imaginar, entre otras cosas,  el papel tan importante que desempeña el community manager ( si no, que se lo pregunten a David Varona )

La gran cobertura publicitaria que tienen las redes sociales y el potencial que tienen desde el punto de vista de la comunicación comercial . En la ola de enero de 2010 del Observatorio de las Redes sociales que elabora The cocktail análisis vemos que se ha producido un crecimiento espectacular de uso y vemos datos muy interesantes:

- El 55% de los internautas utilizan todos los días las redes sociales.

- El 80% de los internautas lo utilizan todas las semanas.

- El 64% usa Facebook, el 42% Youtube, 27% foros, 15% blogs, 9% twitter.

- ¡El principal motivo de uso es relacional!

- Actitud positiva hacia la publicidad relacionada con el ocio.

- Actitud positiva a descuentos, concursos, eventos y presentaciones de nuevos productos.

Estas redes tienen una alta capacidad de segmentación.

Además no debemos olvidar que cuando una persona busca información sobre una marca o producto, la mayor credibilidad la obtiene (por orden)

- De amigos y conocidos

- De foros

- De la página Web de la empresa (herramienta básica de Marketing Digital)

Estas razones son muy poderosas para incluir el SMM en el marketing mix. Pero ¡ojo!, si quieres que funcionen bien las campañas deberás tener un plan sólido y trabajado, adaptar las acciones a la naturaleza de estas redes y por supuesto hacer seguimiento midiendo los resultados con las herramientas adecuadas.

Acerca de Juan Aspas

Director de Marketing y Comunicación de Portae.com en Endesa Energía.

Anteriormente fue Responsable de Marketing de Redes a distancia en Bankinter y en Terra Networks. Licenciado en Ciencias Económicas, Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado y MBA Executive.

Profesor del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) (esden escuela de negocios)