la sinceridad en los medios sociales

Voy a empezar este post con una pregunta y antes de seguir leyendo me gustaría que pensarais un poco sobre ello. ¿Pensáis que es necesario ser sincero en todo momento a la hora de actuar en medios sociales? Cuando hablo de sinceridad, me refiero a sinceridad a la hora de decir que quien está hablando, lo hace en nombre de la empresa. Me refiero a no utilizar prácticas poco éticas. Me refiero, en resumen, a lo que una persona puede esperar de una empresa que participa en la conversación. Porque la conversación no es verdadera si una de las partes miente. Para mí la respuesta es un gran y rotundo sí: debemos ser totalmente sinceros a la hora de firmar la autoría de nuestros comentarios. Y debemos ser sinceros en todas nuestras acciones en medios sociales.

Esta reflexión viene precedida por una serie de charlas con personas que trabajan en este sector y que afirman que ellos, en su día a día, a veces firman como un usuario particular. O se dedican a alimentar falsos perfiles con el fin de ofrecérselos a sus clientes para acciones concretas. O llevan a cabo compra de links. O, directamente, crean un blog haciéndolo pasar por un blog de un usuario particular. Estos profesionales me enumeraban una serie de ventajas para la empresa como justificación a este comportamiento. Desde el punto de vista de una empresa corta de miras, y a corto plazo, puede que este comportamiento produzca mayor valor inmediato. Pero a medio y largo plazo se trata de una forma de trabajo totalmente errónea por, al menos, tres motivos:

- Afortunadamente, los usuarios de Internet son cada vez más críticos y no se dejan engañar fácilmente. Y lo normal es que suelan detectar ese tufillo que impregna las acciones poco sinceras.

- ¿Qué hay de la ética? Como portavoces que somos de una empresa a la hora de interactuar con nuestra comunidad, somos los máximos responsables de que todo el proceso de comunicación sea lo más transparente posible.

- Por nuestro propio, y egoísta, bien. Es simple. Los que trabajamos en social media, tenemos trabajo gracias a que los medios sociales están demostrando ser un excelente vehículo para que las empresas lleguen a su comunidad. Y su potencial se basa en la credibilidad. De ahí que cada vez más gente confíe en las redes sociales a la hora de tomar una decisión de compra. Si no somos sinceros, la gente se va a dar cuenta y perderemos nuestra credibilidad

Hace algo más de dos años me reuní con una empresa que, dentro de su paquete de dinamización, ofrecía la opción de comentaristas anónimos. Y lo mejor de todo es que los incluían en el presupuesto con diferentes opciones de involucración, cantidad de comentarios. La guinda del pastel era lo que podríamos denominar pack “a por la competencia”. Con esta opción, no se limitaban sólo a glosar las virtudes de tu producto sino que además, se dedicaban a poner verde a la competencia en diferentes foros.

Este tipo de técnicas poco transparentes es nada nuevo. Simplemente se han adaptado a los nuevos tiempos. En nuestra mano está frenar este tipo de actuaciones para evitar que los usuarios de medios sociales dejen de confiar en nosotros.

Y vosotros, ¿qué pensáis? (esden escuela de negocios)