Claves para la Web de una marca de consumo
Mucho se está hablando de social media actualmente, bastante más que de cómo construir una buena Web corporativa, de las antiguas, de las que hoy llamamos 1.0 y nos parecen reliquias del pasado, arcaicas y decadentes. Si bien es cierto que nos vanagloriamos de haber descubierto que en Internet la clave es hablar “con” en lugar de hablar “a” -como si la vida más mundana no nos lo hubiese enseñado durante siglos- todos seguimos necesitando temas de los que hablar. Algo que nos active de una forma tan poderosa como espontánea, algo de lo que nos podamos pasar horas hablando y nunca tengamos suficiente, algo que nos haga sentirnos libres, orgullosos y un poquito más felices. El futbol o el amor pueden ser buenos ejemplos, comparten -así como cualquiera de esos temas que nos cambian la cara cuando hablamos de ellos- una sola cosa en común: la pasión. Y es que no hay temas más importantes sobre los que hablar que las pasiones de uno mismo, más aun, las pasiones que compartimos.
Si las redes sociales han puesto en evidencia el hambre de conversación de los humanos, paradigma de antípodas al propio aislamiento de la sociedad, el cambio real es que son ahora los consumidores los que han tomado el control de la conexión con las marcas, a través de sus pasiones.
El 70% de las experiencias de compra están basadas en como se sienten tratados los consumidores, antes, durante y después del momento compra. Desde el mostrador es fácil de entender, pero ¿Cómo podemos tratar bien desde una Web?¿Cómo podemos formar parte de esas pasiones?¿Cómo hacer que el consumidor hable de nosotros? La respuesta está implícita en la propia pregunta: no podemos. Porque no es algo que “se haga”, es algo que ocurre (o no).
Lo que sí podemos es ser conscientes de la realidad del cambio de paradigma, de que lo importante no es lo que la marca diga de sus productos si no la opinión de un amigo, o de un desconocido, o de un blog. El público es también más consciente de su poder, sabe que lo es, sabe que lo tiene y sabe usarlo. Hoy podemos ser un día Apple y otro Nestlé. No es aun así una realidad incontrolable, solo más evidente, más consciente y nos invita –por no decir obliga- a ser más humildes, más sabios y más auténticos que nunca.
Desde mi punto de vista, el camino es ofrecer a nuestro público unos contenidos web interesantes e inspiradores. Ya sean zapatos o cualquier otro producto, facilitemos la vehiculización de esa pasión común, la pasión por nuestra marca. Un buen modo de hacerlo es con creatividad, riqueza, diversidad, equilibrio y mucho cariño.
Este es el espíritu que compartimos en Camper cuando pensamos en web, comunicar nuestros valores en cada detalle del producto y de la comunicación, cuidando la percepción del consumidor y ofreciendo experiencias sin artificios, con mucha imaginación y un puntito juguetón.
Esta constancia es la que nos ha llevado a ser tan respetados, con una legión de fans orgullosos de serlo y con una importante visión de crecimiento de compañía. Permitiendo afrontar retos como el recientemente anunciado patrocinio de la Volvo Ocean Race 2011-12 con barco propio y compitiendo con el equipo Emirates Team New Zealand. Como solemos decir en Camper “A little better, never perfect”.
Pere Quintana es Web Marketing Manager en Camper.
MBA y Master en Marketing, anteriormente fue Planificador Estratégico Digital en la agencia de publicidad McCann Erickson donde trabajó para marcas como CocaCola, Movistar, Nescafé, Telecinco, Magnum, Martini, Uterqüe, Mapfre o La Caixa, entre otros.
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