la analítica Web en la estrategia de negocio
Cuando hablamos de estrategia de negocio o corporativa, es fácil entender este concepto y los objetivos a cumplir, pero cuando hablamos de estrategia de medición online y analítica web es más complicado imaginar el tipo de conocimiento al que nos estamos refiriendo.
La analítica Web es una disciplina que permite analizar información cuantitativa y cualitativa sobre nuestro usuario online a través de herramientas de medición online y de análisis de la competencia. Este usuario es el centro de todo el sistema y su comportamiento en el sitio web de una empresa o en el de la competencia se puede analizar para obtener conclusiones muy valiosas para las organizaciones.
Sin embargo, y bajo mi punto de vista, lo más importante dentro de la analítica Web es la ACTITUD que se tenga ante ella. ¿Por qué? Porque es necesario como directivo de una organización o como profesional de analítica web preguntarse y comprobar si en la estrategia de negocio de nuestra organización está integrada la estrategia de medición online. Y en caso afirmativo analizar en qué nivel de madurez se encuentra, ya que la información que obtenemos se puede integrar en nuestros sistemas empresariales como la que podemos obtener de por ejemplo sistemas CRM (Customer Relationship Management).
En un proceso de analítica Web se definen objetivos (ej: incrementar las ventas online, aumentar la reputación online, etc), KPIs (Key Performance Indicators) sobre estos objetivos (ej: tasa de conversión a cliente, tasa de rebote, etc), se interpretan los resultados y se crean cuadros de mando, al igual que en cualquier estrategia de negocio. Para ello, los profesionales de la analítica web analizan el comportamiento de los usuarios, formulando preguntas o incluso lanzando teorías sobre cualquier dato que aporten las herramientas de medición online.
Por ejemplo, las acciones de marketing online se pueden medir desde el primer instante en que se ponen en marcha, se puede medir la efectividad de los contenidos web y por supuesto medir la conversión que nos permite saber la efectividad de las acciones online empresariales que se realizan, controlar el ROI, y en su caso modificar o mejorar estas acciones.
Como profesionales de la analítica Web uno de nuestros objetivos tiene que ser que la estrategia de medición online esté integrada en la estrategia de negocio.
Maribel Morales es Directora Técnica de OJD Interactiva.
Desde hace 16 años trabaja en el mundo de Internet y en los últimos 11 ha trabajado en Información y Control de Publicaciones donde actualmente es Directora Técnica de OJD Interactiva, empresa encargada de prestar servicio de certificación de la audiencia/difusión de los medios en Internet.
Autora del libro “Analítica Web para empresas: Arte, Ingenio y Anticipación”, es una apasionada de las herramientas de medición de sistemas On line, las estrategias de marketing digital, la gestión de planes de medios y la auditoria de medios On line.
Maribel Morales se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.
Post con firma anteriores
- Cristina Fernández, Periodista del Área de Comunicación Digital de Repsol
- Victoria Ducournau, Especialista en Marketing Digital de Moda y Belleza
- Cristina Villaroya, Directora de Marketing Interactivo & CRM de L´Oréal París
- Shireen Taleghani, Adwords Strategist en Google
- Alvaro Notario, Director de Marketing de Vocento
- Pere Quintana, Web Marketing Manager de Camper
- Luis Verdejo, Community Manager de Heineken
- María Victoria Más, Coordinadora del Consejo Editorial de los Usuarios de LaVanguardia.es
- Verónica Milo, Directora de Marketing de Monster
- Isabel Ramis, Community Manager de Acciona
- Juan Aspas, Director de Marketing y Comunicación de Portae.com – Endesa Energía
- Javier Granados, Internet Specialist de Nissan Iberia
- Cristina Aced, Consultora en Comunicación 2.0
- David Varona, Community Manager de rtve.es