la moto y gestión de comunidades

En el mundo del motor, es bastante clara la distinción entre el comportamiento social del usuario del coche y el de la moto. El coche apela a muchas motivaciones, aspiracionales, deportivas, utilitarias… pero la moto destaca por su carácter gregario, su poder de juntar a la gente y usar la moto para hacer cosas en común. Cosas como ir a un Gran Premio en grupo o las concentraciones. Este es el factor por lo que es un campo idóneo de gestión de comunidades.

Casi desde la llegada de Internet, motos y comunidades siempre han estado relacionados y desde la popularización de los primeros grupos de noticias y todo tipo de foros en Internet donde seguir explorando territorio, hablar de mecánica, de equipaje y ropa de moto, comprar y vender, o experimentar y transformar nuestra máquina a nuestro antojo. Esta congregación de auténticos aficionados por supuesto que tiene su homólogo en el automóvil, pero la moto siempre ha tenido un espíritu de libertad que no ha conseguido ningún otro vehículo de motor.

Tras la fuerza de los foros “moteros” hoy se suman nuevas comunidades con el avance de las redes sociales más conocidas, que principalmente facilitan su uso principalmente  a dos tipos de usuarios muy característicos, primero los que integran la moto en su forma de vida, y también a las más jóvenes generaciones que han crecido junto a ellas y se han familiarizado rápidamente con Facebook y Twitter. Es por ello por lo que los temas de conversación, el tono, y las normas de cortesía de los nuevos moteros que van asomándose en las redes sociales es muy distinto de los “foreros”, aunque lógicamente en muchos casos se solapa y comparten sus intervenciones en uno u otro medio social.

Desde la perspectiva de las marcas de motos, salvo alguna excepción, en España aparecen tímidamente en redes sociales, y si lo hace es con un sentido promocional. En KYMCO estamos fomentando la generación libre de grupos, y en mi opinión el más acorde con el origen y el sentido de una red social, que no es otro que el generar una dinámica colaboradora a favor de la comunidad. Se genera el fenómeno de ser prosumidores. Fomentamos completamente la conversación, figurando en un segundo plano y anteponiendo las aportaciones de quienes les apetezca opinar.

En un primer estadio hemos fomentado el generar grupos por usuarios de distintos modelos de KYMCO, previamente a la “fan page” en oficial de Facebook, compartiendo similares cuestiones en torno a sus motos, lo que nos proporciona directamente la voz de la calle, un crowdsourcing de referencias muy valiosas para nuestra gestión de la empresa o del producto. Los principales logros de nuestra experiencia en Facebook se dividen en dos, además de generar operaciones de venta gracias a la recomendación, los fans generosamente nos hablan de no pocos detalles de mejora de producto lo que supone una continua y valiosísima investigación de mercado. Twitter es un fantástico canal para seguir hablando de motos y de lo que hacemos con ellas. Queremos encontrarnos con nuestros clientes, y que nos cuenten qué les sucede siempre que quieran. Para KYMCO es su vínculo en directo con sus usuarios.

Para basar nuestra estrategia, hemos convenido un decálogos de objetivos principales para nuestra estrategia en la gestión de grupos en Internet:

1. Las comunidades convierten las relaciones en recomendaciones, y las recomendaciones en oportunidades de negocio.

2. Fortalecemos la imagen de marca por el hecho de fomentar la simpatía, la proximidad, y el compromiso. En las comunidades no hablamos de clientes, hablamos de amigos.

3. Los grupos destacan de los grandes conjuntos de fans reforzando el sentimiento de personalización (“one to one communication”)

4. Establecemos lazos emocionales con el público a través de una comunicación auténtica y genuina.

5. Se generan “evangelizadores,” que se convertirán en nuestros mejores aliados y defensores de la marca.

6. Obtenemos información del mercado a tiempo real y el feedback continuo proporcionado por la audiencia.

7. Generamos valor, que afectará positivamente a nuestra reputación (tanto online como offline)

8. Gracias al grado de compromiso con las comunidades, ganamos credibilidad entre la audiencia en pro de la fidelidad.

9. Desarrollamos un tipo de comunicación diferencial con respecto a otros actores. Potenciamos el factor diferencial clave en todo posicionamiento.

10. Generamos tráfico a la web o a otras plataformas sociales.

Vemos un campo amplísimo con los nuevos –y fáciles– medios de socialización. A pesar de ser algo muy nuevo en el campo de la comunicación, de seguir abierto el debate y ser cuestionados, lo más importante de las redes sociales es su facilidad para ser utilizadas por muchos tipos de personas, e integrarlas con naturalidad como un atributo de una actitud que siempre ha caracterizado a la marca, la de la proximidad y capacidad de diálogo con su público.

Carlos Muñoz se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

Post con firma anteriores

• Palmira Ríos, Community & Communications Manager de Muchoviaje.com
• Alejandra Bernardo, Directora de Marketing y Comunicación de Aguas de Mondariz
• Maribel Morales, Directora Técnica de OJD Interactiva
• Cristina Fernández, Periodista del Área de Comunicación Digital de Repsol
• Victoria Ducournau, Especialista en Marketing Digital de Moda y Belleza
• Cristina Villaroya, Directora de Marketing Interactivo & CRM de L´Oréal París
• Shireen Taleghani, Adwords Strategist en Google
• Alvaro Notario, Director de Marketing de Vocento
• Pere Quintana, Web Marketing Manager de Camper
• Luis Verdejo, Community Manager de Heineken
• María Victoria Más, Coordinadora del Consejo Editorial de los Usuarios de LaVanguardia.es
• Verónica Milo, Directora de Marketing de Monster
• Isabel Ramis, Community Manager de Acciona
• Juan Aspas, Director de Marketing y Comunicación de Portae.com – Endesa Energía
• Javier Granados, Internet Specialist de Nissan Iberia
• Cristina Aced, Consultora en Comunicación 2.0
• David Varona, Community Manager de rtve.es