post con firma: Elena Ruiz, Especialista en Medios No Convencionales

¿Todavía queda algún inconsciente?

Los medios sociales han dejado de ser el futuro del marketing y se han convertido en el presente y el futuro del ADVOCACY de nuestra marca y de nuestra compañía. Desde ayer, deben ocupar un puesto obligatorio en una estrategia de marketing online, si queremos conseguir estar en el top of mind de nuestros prospects y clientes.

La estrategia de marketing en redes sociales se convierte en uno de los pilares de online, si queremos alcanzar 2 objetivos básicos relacionados con los valores de la marca:

- Mantener o incrementar nuestro brand awareness: “A brand I can trust”, se trata de una marca en la que puedo confiar, forma parte de mis referencias en este tipo de producto.

- Convertir en básico el customer centricity en nuestra compañía: “Easy to deal with”, esta marca es accesible, entiende mis necesidades y me escucha.

Y si estamos de acuerdo con esto, ¿por dónde deberíamos empezar? Por los 3 musts del marketing social para una marca:

- No mover un dedo sin saber antes lo que dicen de nuestra marca, de nuestra compañía, de nuestros directivos y empleados, de todos nosotros. Seamos realistas, la marca ya tenía una reputación antes de que a nosotros se nos ocurriese empezar a pensar en ello.

- ¿Quieres que te escuchen? Escúchales tú antes y ponte a su disposición, se trata de conversar. Es un diálogo consumidor- marca, prospect- marca y no un monólogo de la compañía acerca de un producto “x” sobre el que queremos aumentar las ventas un 5% este año.

- Y por último, ¿quieres desarrollar una estrategia de marketing de éxito en los medios sociales? Ofrece contenidos relevantes (ENTRETENIDOS, ÚTILES, INTERESANTES para nuestro target, NO para nosotros mismos) y ellos hablarán de nuestra marca. Si conseguimos esa relevancia, lo demás vendrá solo.

No debemos percibir las redes sociales como un peligro, sino más bien todo lo contrario. Se trata de conversaciones generadas 24 horas al día, 7 días a la semana, sobre nosotros, sobre nuestro servicio y nuestra atención. Es de agradecer tener estas opiniones, positivas y negativas, al alcance de un clic. Vamos a escucharlas y a incorporarlas en nuestro sistema interno, de modo que la forma de gestión de las mismas constituya una ventaja competitiva para toda la compañía.

Tomemos consciencia del poder de las redes, porque el compromiso que demostremos en los “momentos de la verdad” será lo que cree relaciones duraderas y satisfactorias con nuestros clientes, hoy y mañana.

Elena Ruiz es especialista en medios no masivos (BTL) tanto On como offline. Ha desarrollado su carrera profesional en los sectores de telecomunicaciones, en Siemens, en spirits, trabajando para el departamento de marketing internacional de Chivas y Pernod Ricard, y seguros, en Zurich Connect, marca de directo de Zurich.

Ruiz se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

Este artículo fue escrito por admin, posteado en 22 febrero, 2011 at 7:14, archivado bajo blogs, claustro 2.0, community manager, comunicación empresarial en Internet, comunicación y publicidad On line, esden field trips, estrategia de marketing digital (e-branding), fundamentos del nuevo marketing, la empresa en la Web 2.0, marketing de buscadores, marketing digital, persuabilidad - como vender más en Internet, plan de marketing digital, social media marketing, tutores 2.0 y etiquetado , , , , , , , , , , , , , , , , , , , . Marque el permalink. Siga cualquier comentario aquí con el feed RSS para este artículo. Escriba un comentario o deje un trackback: URL del Trackback.

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