post con firma: Juan Pistone, Director de Campañas de trnd

El Word of Mouth marketing y sus objetivos

Podemos encontrar en el universo terminológico del marketing muchas denominaciones que intentan encasillar acciones donde los consumidores voluntariamente distribuyen un mensaje sobre un producto o servicio: viral, buzz, blog marketing, marketing de influencia, evangelizadores, marketing participativo y algunas otras. Lo cierto es que todos estos términos se sitúan debajo de una gran paraguas, el Word of Mouth Marketing (publicidad boca-oreja en su traducción al castellano).

Para determinar cuál de estas acciones llevar adelante para mi marca, producto o servicio es muy importante demarcar los objetivos, grado de implicación que me gustaría generar en los usuarios y duración en el tiempo de la acción.

Si nuestros objetivos son simplemente de notoriedad y necesitamos resultados inmediatos, no será necesaria una gran implicación, pero si una conexión masiva con influenciadores online que permita una difusión exponencial del mensaje. Una acción de este tipo requiere de una planificación calculada, una inversión inicial importante y la disposición de herramientas de medición que permitan visualizar el éxito de la misma.

Los factores de éxito en estos casos están relacionados a algunas variables que no siempre se encuentran por completo: creatividad (existen cientos de ejemplos de videos cuya potencia está basada en la originalidad de la pieza), estacionalidad (como el caso de los Elfos, que aprovechan la época navideña para explotar su difusión), circunstancias actuales (los millones de perfiles de Facebook con la bandera de Japón son un ejemplo claro), seeding (las personas o perfiles que hayamos contactado para el lanzamiento), premios o recompensas (invita a más amigos y más posibilidades de ganar tendrás). Más allá del factor que haga que nuestro mensaje se difunda por el propio esfuerzo de los usuarios, hay que tener en cuenta que una planificación estratégica tiene que estar siempre presente, más o menos con la misma estructura: creación del contenido, conexión con influenciadores online, difusión y medición.

Ahora bien, ¿que sucede cuando nuestros objetivos están enfocados en una implicación mayor del consumidor para lograr abogacía de marca? Es aquí cuando necesitamos algo más que creatividad, estacionalidad, seeding o premios y recompensas. Hablamos entonces de influencer o evangelist marketing. El primero, relacionado a perfiles dentro del target de mi producto que pueden convertirse en abogados de marca. El segundo, clientes habituales o consumidores fieles que están dispuestos a defender nuestra marca a toda costa.

Aquí los factores de éxito son incididos por la relación que podamos generar con estos grupos de personas, la sensación de inclusión en un proyecto definido y el sentimiento de exclusividad y trabajo en equipo al desarrollar una estrategia junto a una marca o producto.

Como en el caso de estrategias con menor implicación, aquí también es necesaria una planificación estratégica: creación del contenido, selección de potenciales embajadores de marca, conexión con influenciadores (On y offline), difusión y medición. La principal diferencia en estos casos es que en la etapa de conexión, una experiencia real con el producto se vuelve necesaria.

Fuera de estos casos con objetivos marcados dentro de la “P” de publicidad, también encontramos factores de éxito en el propio desarrollo del producto o servicio ¿de que me serviría Linkedin si nadie más está en Linkedin? El factor difusión está inserto en el propio producto y esto genera una difusión exponencial mucho más potente que cualquier campaña de publicidad. O productos que por su propia originalidad y características se vuelven un éxito (Polaroid, Mini Cooper, iPhone, etc).

En resumen, el Word of Mouth Marketing es la forma más antigua y confiable de publicidad, para aprovecharlo tenemos que pensar en herramientas que permitan modelizar y medir este fenómeno y reflexionar sobre la pregunta: ¿quiero que la gente hable sobre el genial video que he realizado o sobre sus experiencias reales junto a mi producto?

Juan Pistone es Director de Campañas de trnd, the real network dialogue

Pistone se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

 

Este artículo fue escrito por admin, posteado en 12 abril, 2011 at 7:58, archivado bajo analítica Web, blogs, community manager, comunicación empresarial en Internet, comunicación y publicidad On line, estrategia de marketing digital (e-branding), fundamentos del nuevo marketing, gestión del conocimiento, marketing digital, marketing viral, medios On line, persuabilidad - como vender más en Internet, reputación On line, Web 2.0 y etiquetado , , , , , , , , , , , . Marque el permalink. Siga cualquier comentario aquí con el feed RSS para este artículo. Escriba un comentario o deje un trackback: URL del Trackback.

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