post con firma: Silvia Baena, Social Media Manager en Stradivarius

Como Social Media Manager en la industria de la moda, cada día leo en diferentes canales la necesidad de implementar perfiles en social media en las empresas, la necesidad de utilizar buenas herramientas de métricas para calcular el ROI, la importancia del posicionamiento SEO, SEM, etc. Sin embargo, es también muy interesante analizar los motivos de la revolución en comunicación que estamos viviendo a través del mundo Online. Me fascina ver proyectos que  tienen  un éxito absoluto en el mundo Online básicamente porque reflejan o imitan las cosas cotidianas que hacemos en el mundo offline. Así que este post quiero reflexionar, de forma muy resumida, sobre la situación en la que está la industria de la moda con respecto a las redes sociales Online y los factores psicológicos que influyen en el éxito de las redes sociales y blogs sobre moda.

Normalmente analizo el mundo Online como un vivo reflejo de nuestro mundo offline, de este modo, veo el social media como una herramienta más para satisfacer algunas de las necesidades básicas del ser humano, como por ejemplo, recibir atención de los demás, mostrarse al mundo, opinar y entablar conversación con diferentes personas, etc.

Estas necesidades la cubren las redes sociales ya que nos dan la oportunidad de crear nuestros perfiles y avatares para mostrarle al mundo lo mejor de nosotros, nos dan la oportunidad de mantener relaciones sociales, opinar abiertamente sobre lo que nos gusta y lo que no, etc. Básicamente, el éxito reside en que la gente necesita sentirse conectada y que forma parte de una comunidad. De este modo, en la industria de la moda, el social media se utiliza como un estilo o plataforma de marketing que permite a las marcas conectar con su público target Online a través de outlets en Internet como Facebook, Twitter, YouTube, etc. Este tipo de comunicación bidireccional permite desarrollar lo que se conoce como  “pasión por las marcas”. También se consigue, de forma muy efectiva, fidelizar al cliente nutriendo constantemente la confianza del consumidor. Así, social media tiene el potencial de crear clientes dedicados a una marca específica y llegar a un público más amplio, por lo que se ha convertido en una verdadera interacción entre la marca y el cliente ya que ha permitido a los consumidores sentirse más “conectados” con las marcas y con gente que comparte los mismos gustos e intereses.

En la industria de la moda existe la oportunidad de utilizar los canales de social media de formas diversas, sobre todo para desarrollar publicidad. Sin embargo, también se utilizan diariamente para mandar noticias y actualizaciones a tus fans, informar sobre eventos de moda, organizar concursos y promociones y para dar servicios de atención al cliente. De esta forma, se genera “brand engagement” con los usuarios. Lo que también sirve a las marcas para realizar estudios de segmentación de mercado, ver lo que le gusta y le disgusta a sus consumidores y así, identificar su público objetivo.

La moda es una industria de miles de millones de dólares que tiene un impacto considerable sobre la forma de vestir en la gente común. Por esto, cada día han ido proliferando más el fenómeno “Bloggers” y las redes sociales verticales sobre moda  como Chictopia, Lookbook.nu, Chicisimo, Trendtation, etc. Esta situación está promoviendo  un cambio importante en la industria de la moda y el uso de las redes sociales, ya que se está consiguiendo abrir un diálogo entre diseñadores, marcas, bloggers y los gurús de social media.  Estas redes muestran “moda en gente real” y cómo la gente de la calle interpreta las tendencias de la pasarela. Los “fashionistas” o usuarios suben sus looks posando como modelos y se comentan entre ellos opiniones sobre las últimas tendencias en moda, actuando así como líderes de opinión. De esta forma, se satisfacen las necesidades básicas  de sentirse conectado y crear comunidades y entornos donde se comparten los mismos gustos e intereses.

En general, el social media en el mundo de la moda se ha ido implementando a un ritmo más lento que en otras industrias, pero ya vemos que está muy extendido y la mayoría de las marcas lo han valorado positivamente ya que el diálogo directo con su público genera muchos beneficios tanto económicos (ventas directas por redes sociales), como de brnading y posicionamiento de la imagen de la marca a nivel global.

Silvia Baena es Social Media Manager en la marca de moda Stradivarius, del Grupo Inditex. Anteriormente participó como docente y assistant en Georgetown University y UNC Chapel Hill en Estados Unidos.

Sus especialidades son el branding y el marketing Online, la comunicación intercultural, la comunicación corporativa, las relaciones públicas y el protocolo oficial.

Baena se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

Este artículo fue escrito por admin, posteado en 17 mayo, 2011 at 7:31, archivado bajo blogs, claustro 2.0, community manager, comunicación empresarial en Internet, comunicación y publicidad On line, conectados 2.0, creatividad On line, crowdsourcing, estrategia de marketing digital (e-branding), la empresa en la Web 2.0, marketing de buscadores, marketing digital, medios On line, persuabilidad - como vender más en Internet, plan de marketing digital, presupuesto de marketing digital, reputación On line, social media marketing, tutores 2.0, Web 2.0 y etiquetado , , , , , , , , , , , , , , . Marque el permalink. Siga cualquier comentario aquí con el feed RSS para este artículo. Escriba un comentario o deje un trackback: URL del Trackback.

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