Soy responsable de la estrategia Digital, CRM y Retail Marketing de una categoría donde Internet, como en otras categorías, lo ha cambiado todo. El vestido de novia, es para muchas chicas una de las compras más importantes y emocionales que puede existir en la vida de una mujer, pero a la par también el proceso de elección en el que el proceso de búsqueda de información es intensivo. Para que nos entendamos, y salvando las distancias, viene a ser muy parecido a la compra de un coche, en cuanto al proceso o ciclo del consumidor.
Antes, nuestro target buscaba en medios offline (revistas especializadas) y visitaba una tienda tras otra en busca del producto y sobretodo la experiencia en tienda era fundamental – la visita al concesionario y la destreza del vendedor- . Ahora, Webs y blogs forman parte de este proceso haciendo que si antes se elegía el punto de venta y después el vestido, ahora el proceso se invierte de forma radical, y la chica encuentra primero el vestido, y después busca el punto de venta.
La experiencia de compra debe ser exquisita, pero en realidad, esta experiencia empieza con el primer contacto que tiene nuestro target con la categoría y con la marca, y esto es aplicable la mayoría de las categorías. Así pues, en mi día a día, considero la Web como uno de los touchpoints del consumidor, del mismo modo que también lo son la experiencia en tienda y interacciones con los seguidores de la marca a través de redes sociales. Todos ellos forman parte del Customer Relationship Management Plan que debe ser orquestado de tal manera que cada uno de ellos nos ayuden a crear una imagen positiva dentro de la mente de nuestro consumidor, pero también debe servirnos para conseguir información de él, para que podamos cualificarlo y segmentarlo correctamente y así que nuestras campañas sean lo más personalizadas posibles.
La belleza del marketing digital radica precisamente en la mensurabilidad y en todo lo que podemos llegar a conocer de nuestros clientes o clientes potenciales, en saber y aprender cuáles son las palancas que los movilizan; y movilizar, al fin y al cabo, es el objetivo de cualquier ‘marketiniano’.
Marián Garriga es CRM, Digital & Retail Marketing Manager de Pronovias.
Anteriormente ha desempeñado varios cargos de marketing con responsabilidad internacional en empresas como Hewlett Packard y Freixenet.
Vinculada desde hace más de 10 años al mundo Online, ha tenido la oportunidad de trabajar y conocer organizaciones de diferentes realidades y distintos sectores de actividad.
- Erasmo López, Community Manager de Emagister
- Imanol Alba, Marketing Web Manager en Vaillant Group
- Daniel Alcántara, Abogado Especialista en Legal Internet
- Pilar López, Directora de Marketing Online de Below Group
- Angels Valls, Responsable de Marketing Digital y Portales en e-La Caixa
- Valentín Pereiro, Director de Bankinter.com
- Penélope Los Arcos, Senior Account Manager de Google
- Silvia Baena, Social Media Manager en Stradivarius
- Juan Pistone, Director de Campañas de trnd
- Olivia Archanco, Digital Online & CRM Manager de Warner Bros.
- Gemma Escribano, Corporate Social Media Analyst en Privalia
- Mónica Sánchez, Directora de Cuentas en AgenciaSi
- Nora Blanco, Directora de Cuentas de Carat
- Alberto Domingo, Web Manager de LG Electronics
- Elena Ruíz, Especialista en Medios No Convencionales
- Oriol Huesa, Online Marketing Manager de Spanair
- Gosia Pajkowska, PR Manager de Vente-Privee.com
- Eva García Zarzuela, Online Manager de Kia
- Antonio Rull, Responsable de Comunicación 2.0 de Giralda TV
- Xuan-Lan Trinh, Social Media Project Manager en La Caixa
- Oriol Guitart, Responsable de Marketing Online de RACC
- Luis Miguel Romero, eCommerce Manager de H10 Hoteles
- Helena Abellán, Responsable de Contenidos Online y Redes Sociales de Spanair
- Ricardo Alonso Maturana, CEO de Gnoss
- Rocío Prieto, Traffic Manager de Spotify
- Borja Domínguez, Director de Marketing Online y Marketing Directo de Grupo Baviera
- Gemma Muñoz, Directora de Analítica Web en Panda Security
- Ricardo Sánchez Díaz, European Ecommerce Assets Manager de HP
- Pachi Lanzas, Director de Comunicación Interna y Online de Santander
- Rafael Uguina, Web Manager de NH Hoteles
- Clelia Morales, Responsable de Medios Sociales de eBay Europa
- Vicent Argudo, Director de los40.com
- Isabel García Casado, Consultora Especialista en Comunicación Online
- Iñigo de Luis Rodríguez, Online Marketing Manager de Zinkia
- Juan del Real Martín, Responsable de Internet de J. García Carrión
- Fernando Summers, Digital Marketing Manager en BBVA
- José María Macías, Responsable de Marketing On line de Leroy Merlin
- Juan Luis García, Jefe de Marketing y Comunicación On line de Ono
- Lorena Torregrosa, Experta en Marketing y Comunicación Digital
- Daniel Canomanuel, Ecommerce Manager de Telepizza
- Mariano Simón, Online Marketing Manager de Telefónica
- María Barrié, Responsable Internet & CRM de Garnier-Maybelline
- Carlos Muñoz, Community Manager de KYMCO
- Palmira Ríos, Community & Communications Manager de Muchoviaje.com
- Alejandra Bernardo, Directora de Marketing y Comunicación de Aguas de Mondariz
- Maribel Morales, Directora Técnica de OJD Interactiva
- Cristina Fernández, Periodista del Área de Comunicación Digital de Repsol
- Victoria Ducournau, Especialista en Marketing Digital de Moda y Belleza
- Cristina Villaroya, Directora de Marketing Interactivo & CRM de L´Oréal París
- Shireen Taleghani, Adwords Strategist en Google
- Alvaro Notario, Director de Marketing de Vocento
- Pere Quintana, Web Marketing Manager de Camper
- Luis Verdejo, Community Manager de Heineken
- María Victoria Más, Coordinadora del Consejo Editorial de los Usuarios de LaVanguardia.es
- Verónica Milo, Directora de Marketing de Monster
- Isabel Ramis, Community Manager de Acciona
- Juan Aspas, Director de Marketing y Comunicación de Portae.com – Endesa Energía
- Javier Granados, Internet Specialist de Nissan Iberia
- Cristina Aced, Consultora en Comunicación 2.0
- David Varona, Community Manager de rtve.es