post con firma: Blanca Zayas, Senior Media Relations Manager de TripAdvisor

Internet ha revolucionado el sector turístico, tanto desde el punto de vista del consumidor como del de la empresa. Antes, para el consumidor, la planificación de un viaje suponía acudir a la agencia de viajes más cercana para preguntar acerca del destino elegido. Allí le enseñaban folletos de los hoteles, los servicios, ubicación, tarifas, etc., el viajero elegía en función de su presupuesto y listo. Durante el viaje, o bien llevaba los deberes hechos desde casa, con mapas, indicaciones, recomendaciones de amigos, etc. o acudía al concierge del hotel. Al regresar de sus vacaciones compartía su experiencia con sus amigos, familiares, o compañeros de estudio o de la oficina.

En la actualidad, este proceso ha sufrido una significativa transformación. Los usuarios han pasado a planificar sus viajes Online, consultando Webs como TripAdvisor en las que otros viajeros opinan acerca de los hoteles o restaurantes que han probado. Durante el viaje pueden hacer uso de aplicaciones móviles para ubicarse, encontrar lugares de interés, aportar su opinión en tiempo real de los lugares que visitan, o incluso tomar una fotografía y compartirla. Al volver a casa, ahora comparten su experiencia no sólo con su círculo de amigos y familiares, sino también con usuarios de todo el mundo, personas que no conocen pero con las que tienen en común la misma pasión por viajar. Internet, por tanto, está hoy presente en todo el proceso del viaje: el antes, el durante y el después. De hecho, los estudios más recientes demuestran que los usuarios valoran cada vez más las opiniones y sugerencias de otros viajeros afines, gente que ofrece sus consejos y experiencia de forma gratuita. Ahora la gente confía más en las opiniones de otros viajeros que han estado antes en ese lugar.

Así pues, el marketing Online se ha convertido en una potente herramienta para el empresario turístico que desea promocionar su establecimiento. Por un lado, herramientas como TripAdvisor –que actualmente cuenta con 45 millones de visitantes mensuales únicos y potenciales huéspedes- aumentan la visibilidad de su negocio y le permiten acercarse a nuevos clientes. Por otro lado, también le ofrecen la posibilidad de iniciar un diálogo directo con los internautas, escuchar al cliente (factor que mejora considerablemente la percepción de su negocio), y detectar áreas de mejora. Todo esto contribuye a mantener una reputación Online sólida. Es necesario aprender a gestionar esta nueva herramienta para así obtener los mejores resultados.

Blanca Zayas es Senior Media Relations Manager TripAdvisor. Desde su puesto en España lidera las actuaciones de la compañía en materia de comunicación y las relaciones con medios, instituciones españolas de turismo, además del desarrollo de iniciativas en redes sociales.

Experta en comunicación estratégica corporativa y de marketing, Blanca cuenta con más de doce años de experiencia en el sector de la comunicación. Anteriormente, ocupaba el cargo de Consultora Senior en la consultoría Llorente&Cuenca, firma a la que se incorporó en 2007 y desde la cual asesoró a multinacionales como eBay, PayPal, L´Oréal, y Samsung.

Concretamente, en el sector turístico, Blanca ha gestionado la comunicación en España de firmas como Bradipo Travel Designer, The Marmara Hotels & Resorts, Finca Cortesín o Málaga 2016.

Antes de trabajar para Llorente&Cuenca, Blanca formó parte del equipo de comunicación de la división Productos Gran Público de la multinacional francesa L´Oréal, pasando posteriormente a gestionar las relaciones externas del hotel de cinco estrellas Hacienda Vista Real y Vida Real Spa en la Riviera Maya, México.

Zayas se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

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