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Presentación de Tutores en el Campus de Barcelona

admin — Thu, 02 Feb 2012 05:19:24 +0000

Ya está en marcha el Proyecto Fin de Master de todos los alumnos del Campus de Barcelona tras la celebración del encuentro alumno – tutor.

Todos los alumnos serán acompañados por un tutor individual que ayudará, responderá y solucionará todas las dudas que éstos puedan tener a lo largo de las diferentes fases del Proyecto Fin de Master.

El equipo de tutores del Campus de Barcelona está formado por:

Todos los tutores estarán en contacto permanente con sus alumnos durante los próximos meses (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Analítica Web en el Campus de Bilbao

admin — Wed, 25 Jan 2012 05:20:09 +0000

Gema Mora, Directora de Analítica Web de Vocento ha sido la ponente encargada de impartir el módulo Analítica Web a todos los alumnos del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden en el Campus de Bilbao.

Durante la sesión, todos los alumnos comprendieron que lo que no se mide no se puede evaluar y gracias a la analítica Web es posible analizar la actividad del sitio Web con el objetivo de transformar acciones en resultados.

¿Qué datos son los importantes? ¿Qué hacen los usuarios en el sitio Web? ¿Cómo medir y obtener los mejores resultados en nuestras acciones de Web marketing? son sólo algunas de las cuestiones resueltas por Gema Mora durante su sesión en el Campus de Bilbao (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Presentación de Tutores en el Campus de Madrid

admin — Tue, 17 Jan 2012 05:10:17 +0000

Ya está en marcha el Proyecto Fin de Master de todos los alumnos del Campus de Madrid tras la celebración del encuentro alumno – tutor.

El equipo de tutores del Campus de Madrid está formado por:

Todos los tutores estarán en contacto permanente con sus alumnos durante los próximos meses (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

post con firma: Christian Palau, Director de Fotocasa.es

admin — Tue, 20 Dec 2011 05:15:17 +0000

El Internet de la ubicuidad

Mucho se habla del poder de las redes sociales, de la valoración de los top players del momento, del boom del cuponeo,…

Pero realmente, la proximidad revolución en el medio Online vendrá vía los dispositivos móviles. Y aquí no estoy hablando de terminales, sistemas operativos, aplicaciones,…, sino de un cambio de cultura del consumidor.

Sí, un consumidor que cada vez más tiene a su alcance la posibilidad de estar conectado y empieza a utilizar esa conectividad para mejorar sus interacciones en el mundo real.

Este estadio del uso del medio Online es consecuencia de una evolución/ maduración del consumidor y del propio medio…

1996: Internet de unos pocos

1999: Internet de los vende humo

2002: Internet del miedo

2004: Internet de los servicios

2007: Internet de las personas

2009: Internet de las necesidades

2011: Internet de la ubicuidad

No se si recordaremos… pero no hace tantos años, por allá finales de los años ’90, principios del siglo XXI, ya tuvimos un primer intento de revolución móvil con la irrupción de conceptos como iMode, WAP, DoComo, Live,… pero fueron un fracaso.

¿Por qué?… pues básicamente debido a que no estábamos preparados:

-ni como consumidores- no teníamos la necesidad generada

-ni como propuesta de valor- el contenido existente era poco y de baja calidad

-ni como proveedores de acceso- los dispositivos generaban una experiencia de usuario muy pobre

-ni como proveedores de infraestructura- la conectividad era muy lenta y cara

De aquellos tiempos nos quedan vagos recuerdos… y un mito, el Nokia 1100 el cual a día de hoy sigue siendo el terminal móvil del cual más unidades se han vendido- 250M…

Pero ahora vivimos un momento completamente diferente:

-el consumidor tiene la necesidad de estar conectado- y esto es debido en gran parte al fenómeno social media.

-la propuesta de valor está en constante crecimiento- ya no sólo el consumo de contenido sino la interacción constante entre mundo ON-OFF y el enriquecimiento de experiencias

-El acceso y manera de interactuar han cambiado- Y aquí tenemos que agradecérselo de sobremanera al Sr.Jobs que marcó el camino de cómo debía ser el Smartphone de nuestros días… A partir de esa base la revolución ha sido constante

-La conectividad- Quizás el punto que más nos queda por desarrollar, cierto que hemos mejorado mucho a nivel de cobertura 3G, aunque el futuro claramente nos marca la necesidad de un ancho de banda mayor (4G), pero el gran punto flaco son las tarifas y aquí los operadores deben entender que el valor no está en la conexión sino en el consumo que se hace gracias a ella…

Así, podríamos decir que estamos viviendo un segundo resurgir del internet móvil, el cual esta vez si que parece ir acorde al momento:

Revolución tecnológica + Fenómeno social + Cambio cultural

En definitiva, creo que podemos considerarnos afortunados por vivir un momento de cambio que marcará el camino del medio Online…

Independencia - conectividad

Experiencia continuada - se rompen barreras

Personalización extrema - Eliminación de “ruido”

Compartimos - Enriquecemos la experiencia

Tenemos necesidades - Queremos soluciones

Una nueva fórmula para el elixir de “la propuesta de valor”

Ahora bien, si que es relevante que ante este nuevo escenario todos seamos conscientes de las reglas del “juego”, para maximizar el valor aportado al consumidor.

Así, bajo mi punto de vista, en este momento hay 19 premisas que rigen el desarrollo del entorno de internet móvil:

Premisa 1: Consumidores “armados”- Hemos de tener claro que el consumidor de hoy tiene la capacidad de consultar, analizar, compartir cualquier situación en tiempo real, con lo cual es/ somos seres “peligrosos”

Premisa 2: Una vida móvil- Cada vez más surgen consumidores los cuales tienen/ adquieren una alta dependencia para sus actividades cotidianas de los dispositivos móviles ¿somos uno de ellos? ¿nuestro producto/ servicio puede serlo?

Premisa 3: Mucho más que llamadas- muy vinculado con la premisa anterior, nos empezamos a encontrar a consumidores, cuyo uso del terminal desde una visión clásica “llamadas”, es cada vez más residual… entonces… ¿Por qué dependen tanto de él? ¿Qué hacen?

Premisa 4: Nuevos mercados- una de las virtudes del internet móvil que es mucho más económica su infraestructura que la del internet fijo… eso nos abre escenarios regionales hasta ahora inimaginables… Por otro lado, los propios terminales, con sus funcionales cada vez más avanzadas están remodelando e incluso creando nuevos sectores industriales/servicios.

Premisa 5: Un pastel muy jugoso- Nadie va a querer renunciar a él… y buena prueba de ello son los movimientos de los grandes como Apple, Google, Nokia-Microsoft, Blackberry,… pero también Facebook… Estamos frente a dos grandes guerras… la del sistema operativo y la de la comunidad y la batalla ya ha empezado

Premisa 6: Un ecosistema de egos- Antes ya se ha avanzado… el “Ego” es lo que mueve nuestra participación social y es relevante ser conscientes de ello, porque cuando llevamos esa sociabilización a través del terminal móvil, si cabe esta se convierte en más personal en más cotidiana… es decir… el “Ego” se refuerza

Premisa 7: Consumidores en tiempo real- Una de las premisas más relevantes… Hay que pensar que el consumidor cuando usa un terminal móvil busca soluciones/ respuestas que enriquezcan por general otra actividad, con lo cual no le podemos complicar el proceso ni demorar la entrega del valor.

Premisa 8: Dispositivos personales- El móvil es quizás de los dispositivos electrónicos más personales y cada vez lo es más… sobretodo debido a que cada vez más es un repositorio de nuestra vida. Esto nos implica que cada vez va a ser más difícil entrar dentro de él, que tendremos que afinar más en nuestra propuesta de valor… y sobretodo ser capaces de segmentar de forma muy fina.

Premisa 9: No me siento seguro- Es uno de los talones de Áquiles, asociado con escándalos como el de que los smartphones guardan tu posición, traquean tu actividad,… Como todo nuevo movimiento, requiere de que establezcamos unas bases culturales y sobretodo se realice un buen trabajo de educación digital

Premisa 10: No hay nada para mi- Vinculado con la premisa anterior, claramente existe un servicio, función, acción que nos puede aportar valor… no todos seremos heavy users, pero nos sorprenderíamos de lo que un terminal móvil puede hacer por nosotros

Premisa 11: Valor en movimiento- Es uno de los puntos clave que internet móvil siempre debe considerar… ser capaz de dar un valor adaptativo al consumidor en función de que es un consumidor no estático, que interactúa con un entorno cambiante y eso nos altera el perfil del consumidor predefinido.

Premisa 12: Experiencias infinitas- La experiencias salta de pantalla e incluso de soporte, nos puede acompañar, adaptar, enriquecerse… todo gracias a un dispositivo permanentemente conectado

Premisa 13: La vida es aburrida… enjoy me!- No es una premisa exclusiva del medio móvil… Está 100% vinculada con la sobresaturación publicitaria. Pero si que con el concepto de “consumidor en movimiento” en los dispositivos móviles adquiere un nuevo enfoque

Premisa 14: ¿Dónde?… pero ¿Cuándo?- Una de las premisas que quizás más le queda por desarrollar, y asociada al concepto de dispositivo móvil, aglutinador de nuestra identidad digital, perfil de consumidor y hemeroteca de nuestra movilidad- En definitiva hacia donde evoluciona la segmentación-targetización.

Premisa 15: Un entorno hostil- Premisa orientada al desarrollo de aplicaciones, soluciones web para dispositivos móviles… Tenemos que pensar dónde se usarán y cuales son las limitaciones de ello que no son pocas

Premisa 16: Think specific- Complementa a la premisa anterior y viene a recordarnos que no comentamos los errores de antaño. Internet móvil tiene personalidad propia y debemos valorarla. No sirve el copy&paste, nos enfrentamos a momentos, tipos de uso nuevos y hay que analizarlos y sobretodo adaptarnos a ellos.

Premisa 17: Mucho ruido… poco business- Es un clásico cuando surge una nueva tendencia, la de poner en duda su potencial de negocio o incluso la que surjan “infladores de negocio”, que de la nada nos quieren hacer ver un negocio de cine… La realidad actual es que ya hay empresas que han sabido adaptarse y aprovechar el potencial y también que hay muchos que están vendiendo humo y que acabarán desapareciendo…

Las dos últimas premisas tienen mucho que ver con la evolución que tendrán el Internet de la ubicuidad, que será hacia…

2015: El Internet de las cosas

2020: El Internet de las emociones

Premisa 18: Dispositivos entralazados- los dispositivos se entenderán entre si,… aprenderán unos de otros, permitirán la interacción simultánea. En definitiva, tendremos experiencias más ricas

Premisas 19: Mas allá del terminal- veremos dar el salto del mundo online a artículos cotidianos de nuestro entorno, los cuales aprovecharán la conexión para enriquecerse, aprender, hacernos la vida más fácil, con una claraevolución en el modo en que interaccionamos con ellos…

Si os interesa profundizar en las premisas, aquí os dejo una presentación detallada de las mismas que utilicé en el pasado OME2011 en Barcelona- http://www.slideshare.net/christianp/19-premisas-que-definen-el-entorno-mvil

En definitiva, estamos en un momento de cambio… Es el inicio de un nuevo concepto de internet, diferente al que conocemos hasta ahora… ¿Nos lo vamos a perder?

El presente es móvil… No te lo pierdas

Con una amplia experiencia en Internet, Christian Palau es Director de Fotocasa.es desde el año 2.009. Anteriormente fue Director de Marketing de Infojobs.net y Project Manager en Geoplaneta.com

Palau se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

post con firma: Sergio Pradas, Responsable de Marketing de Pyrenalia

admin — Tue, 06 Dec 2011 05:30:59 +0000

Gestión de reputación Online vs. reputación Off line

Nuestra compañía, Pyrenalia, dada su experiencia en consultoría y especialmente, en atención al cliente, detectó la necesidad de gestionar la satisfacción de estos, de manera efectiva e inmediata, dada la repercusión que tanto Offline como Online, tenía la percepción negativa de un consumidor en las empresas que contrataban nuestros servicios.

En el contexto actual, más aún si cabe, por todos es conocida la importancia de la gestión de la reputación de las organizaciones, y como eje principal de éstas, ha de estar la gestión de clientes, con especial hincapié en los insatisfechos, ya el coste de conseguir un cliente nuevo a día de hoy, se estima que es cinco veces superior a mantener un cliente ya existente, variando según el sector.

En la mayor parte de los casos, la reputación de una compañía se forja Offline, brindar un servicio de calidad, entregar los productos siempre en el plazo establecido, ofrecer un trato amable y personalizado o solucionar las posibles incidencias que pueden ocurrir en cualquier transacción comercial, nos granjearán una sólida reputación que se reflejará antes o después Online. Del mismo modo, una sola mala actuación de la organización Offline, puede tener una repercusión negativa en esta reputación, exponiéndonos a un gran daño por la rápida difusión que se da en la red en la actualidad. Ante estas malas actuaciones de las compañías, solo hay dos opciones para preservar dicha reputación, la prevención o la gestión de la crisis.

Como cualquier crisis que se precie, por muy bien y rápido que se gestione, siempre produce un desgaste y un coste humano y económico importante. Es obvio que la mejor crisis es aquella que no se llega a producir, por lo que hay que apostar por la prevención, identificando los motivos de insatisfacción de los clientes y actuando inmediatamente después de haberse producido cualquier incidencia, solucionando de esta forma, en tiempo real, la insatisfacción del cliente, provocando una reacción positiva en el consumidor, su más que probable fidelización y su conversión de insatisfecho a promotor de la marca, por la ágil solución a su problema. Podemos afirmar por tanto que la satisfacción del cliente es la principal defensa de la compañía.

Como hemos comentado, la relación del consumidor con las empresas se da mayormente en el mundo real y es en este donde se construye la buena imagen corporativa, mientras que la identidad de la organización se construye día a día con acciones offline y comunicación en el mundo real y Online. Ambas acciones han de ser conjuntas y coordinadas ya que unas refuerzan a las otras y viceversa. Algunos autores, proponen llenar la Web de posts favorables hacia la compañía, contratando consultoras especializadas, pero es obvio que si estos comentarios no coinciden con la realidad, con la percepción de los consumidores y con acciones reales de la compañía, no se sustentarán, requerirá una inversión infructuosa e incluso puede perjudicar o agravar, la situación de la reputación de la compañía.

Hemos de utilizar la red, para obtener y proporcionar un flujo bidireccional de información con nuestros clientes actuales y futuros, detectando sus necesidades y la evolución de sus gustos y tendencias, lo que nos permitirá tener un sólido grupo de clientes fieles a nuestra marca, apoyar esta acción Online con acciones Offline que forjen la reputación de la compañía, y gestionar las posibles causas de insatisfacción de nuestros clientes, primero detectándolas, paso primordial del que la mayoría de las empresas carecen de herramientas que lo permitan, luego gestionándolas, y por último, ofreciendo soluciones personalizadas al cliente que proporcionen un valor diferencial a nuestra compañía, reforzando la reputación de ésta, anticipándonos a cualquier tipo de insatisfacción que pudiera generar comentarios negativos que se expandieran a través de la red, e identificando las causas de insatisfacción que nos permitirán actuar en consecuencia.

Por todo lo expuesto hemos apostado por un servicio global de gestión de clientes insatisfechos, y que a través de diferentes herramientas innovadoras, nos permite realizar, desde estudios de satisfacción y opinión, hasta la detección en tiempo real de clientes insatisfechos y la gestión de los mismos, aplicando índices como el Net Promoter Score (NPS), cuyo máximo exponente y referente a nivel mundial es Apple.

Sergio Pradas es actualmente Responsable de Marketing y Responsable Comercial del Servicio de Gestión de Clientes Insatisfechos de Pyrenalia Net Center, Colaborador del Programa Yuzz de la Fundación Banesto de Creación de Empresas de Base Tecnológica y Miembro de la Cátedra de Investigación Net2Life de la Universidad San Jorge.

Pradas se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

post con firma: Roberto de la Felicidad, Responsable de la coordinación e implantación de proyectos para el portal de renta variable broker.bankinter.com

admin — Tue, 22 Nov 2011 05:11:06 +0000

¿Por qué hacer un Master en Dirección de Marketing Digital como éste?

Allá por principios de los 80, todavía recuerdo a mi madre comentar con entusiasmo que la informática iba a ser una de las profesiones del futuro. Lo malo no es que mi madre no supiera que IBM ya había fabricado su primera computadora a nivel industrial hacía 30 años o que en la Universidad de Harvard habían construido la Mark 1 en 1944, lo realmente preocupante es que nuestras autoridades académicas no empezarán a formar los primeros informáticos universitarios hasta esos primeros años 80; cuando en el mundo, empresas como Apple, Intel o Microsoft ya llevaban casi una década en marcha.

Casi 20 años más tarde, con el boom de Internet a finales de los 90, la historia se vuelve a repetir y un servidor recuerda como la programación orientada a objetos y los sistemas distribuidos eran asignaturas optativas en las universidades, por no hablar de lenguajes como el Java, que solo podían aprenderse vía empresas privadas que, para colmo, ofertaban sus cursos en los tablones de anuncios de las propias universidades.

Pues bien, aquí estamos, terminando el 2011, con la inversión en marketing Online creciendo exponencialmente año tras año, con nuestros políticos hablando de innovación como solución para salir de la crisis y volviendo a caer de nuevo en los mismos errores de toda la vida. Pero bueno, ¿es que nunca vamos a aprender?

Con esta charla de abuelo cebolleta, no he querido si no hacer una pequeña reflexión y tratar de responder en parte a la pregunta que encabeza este post. Navegando un poco, enseguida encontrareis universidades americanas y canadienses que ya tienen titulaciones de este tipo entre sus programas desde hace tiempo pero, a este lado del charco, el entorno “digital” sigue demostrando una y otra vez que se mueve mucho más rápido que las “elefantiásicas” estructuras docentes tradicionales.

Para colmo, la cosa se complica cuando hablamos de marketing digital, ya que esta materia multidisciplinar no deja de ser un compendio de conocimientos provenientes de la informática, la estadística, la sociología, las ciencias empresariales, … ¿alguien quiere apostar cuánto tardaremos en ver un master impartido de forma conjunta por un ramillete de estas universidades?, ojalá me equivoque, pero me temo que la cosa va para largo.

A día de hoy y como alternativa, Internet es la mayor fuente de información que poseemos, pero como no todo es leer blogs y tratar de ser autodidactas, desde el entusiasmo y la experiencia profesional de unos auténticos “trailblazers” del marketing digital, han ido surgiendo Masters especializados como éste, con unos contenidos generados desde, para, por y hacia Internet como el gran canal del marketing futuro……… ¡perdón!, del marketing actual.

Las empresas ya llevan tiempo demandando nuevos perfiles, como especialistas en analítica web, community managers o expertos en SEO, SEM y SMO, así que a todos los que decidáis enfocar por aquí vuestra carrera profesional, os reto a tratar de transmitir el entusiasmo por esta profesión a vuestros directivos o, como muy bien dice Avinash Kaushik, os reto a que evangelicéis cada empresa por la que paséis.

Adaptando la frase con la que Gema Muñoz acaba su libro “El arte de medir”, no me queda más que decir: “¡¡¡Bienvenidos al marketing digital!!!”

Roberto de la Felicidad es Responsable de la coordinación e implantación de proyectos para el portal de renta variable broker.bankinter.com

Anteriormente, desarrolló su carrera profesional en otras entidades financieras, como Argentaria o Banco Halifax. Es Ingeniero de Sistemas, MBA Executive, Award of Achievement in Web Analytics por la Universidad British Columbia de Vancouver, Certificate in Web Intelligence por la Universidad de California (Irvine) y posee el certificado en Google Analytics (GAIQ).”

De la Felicidad se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

Inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Bilbao

admin — Mon, 21 Nov 2011 05:03:58 +0000

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Bilbao. Este inicio se une a los Campus de Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla que han comenzado en las últimas semanas.

Pablo Jiménez, Fundador & CEO en otromarketing.es y Director del Master, junto con Jesús Frej, Director de Comunicación Online de BBVA, han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

Durante los próximos meses todos los alumnos aprenderán todo lo necesario para estar al frente de un área de marketing digital en una organización (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

post con firma: Rafael Martín, Socio y Consultor Estratégico en Vinkled

admin — Tue, 15 Nov 2011 05:11:30 +0000

El marketing Online crea ventajas competitivas

Lejos de caer en un pesimismo continuado las empresas deben sobreponerse a la situación actual innovando en sus modelos de negocio. Ello pasa por la incorporación de estrategias de Marketing Online como una de las primeras soluciones para acceder al nuevo cliente y así generar nuevas oportunidades de negocio.

Antes de iniciar cualquier acción, el empresario debe conocer y entender los cambios que se han producido en nuestra sociedad.

Internet como modelo social

Desde sus inicios Internet ha evolucionado hacia una integración total de la sociedad en el medio Online, en el que el avance continuo de herramientas y tecnología digitales promueve un entorno donde las personas se conectan para compartir intereses personales y profesionales.

En este entorno, las empresas compiten por ofrecer a sus consumidores mejores experiencias que deriven en la compra de sus productos y servicios. La venta fría da paso a relaciones donde la recomendación, el acceso a la información y la transparencia se antojan factores claves para desarrollar una vinculación con el consumidor.

Agrupaciones o asociaciones Online, como por ejemplo Playclicks, el lugar de los aficionados a Playmobil creada por los propios usuarios, o Lego Click, la comunidad construida por la marca para sus consumidores; aparecen continuamente en Internet y son un claro ejemplo de esta evolución. Tanto los usuarios como las empresas promueven nuevas formas de interacción.

El rol del nuevo consumidor

En el nuevo contexto nos encontramos con un consumidor más exigente, que conoce y utiliza las herramientas digitales y accede a la información en cualquier momento. Un consumidor que valora su tiempo, no acepta la publicidad, sabe distinguir entre mensajes, se identifica con causas sociales y solidarias y adopta un rol diferente según sus necesidades y preocupaciones.

Estamos ante un consumidor que reclama su protagonismo en la sociedad, como podría ser el caso del Movimiento 15M. Un consumidor que está permanentemente conectado y que demanda de forma inmediata la información. Un consumidor que se agrupa con individuos con los mismos intereses, utilizando las herramientas digitales para contactar, conversar, compartir experiencias y hacer negocios sin limitaciones geográficas.

Es especialmente recomendable leer el libro Crossumer de Víctor Gil, donde se dan las claves para entender al consumidor de nueva generación.

El modelo comunicativo ha cambiado

El nuevo entorno digital ha revolucionado la forma en que los individuos se comunican entre si. Internet favorece la rapidez de los datos, democratiza el uso de las herramientas digitales, permite eliminar cualquier intermediación, hace accesible productos desde cualquier ubicación y marca el inicio del “Long Tail” o nichos especializados proclamado por Chris Anderson.

El modelo Online se basa en el contenido. Un contenido que se distribuye y publica mediante agregadores, RSS, blogs y redes sociales favoreciendo el diálogo que se realiza en la Red de forma permanente. Al estar ante la llamada “economía de la atención” donde el exceso de información, también llamado infoxicación, solapa la relevancia de ese contenido; las empresas deben aportar publicaciones propias y únicas que capten la atención del consumidor en un entorno donde otros también ofrecen las mismas soluciones.

Un excelente ejemplo de aportación propia y única en un mercado altamente competitivo como es el gran consumo, lo tenemos en la Revista CONSUMER Eroski, la revista del consumidor de hoy. Un espacio Online que aporta una mayor experiencia al consumidor.

El mercado social en el entramado digital

Internet favorece que los consumidores nos digan en todo momento qué hacen, dónde están, qué piensan, qué les gusta y con quién se relacionan. Todo ello, junto con la presencia online de todo tipo de perfiles, debe convencer a las empresas que las diferencias digitales son cada vez más pequeñas y que se crean oportunidades de negocio que obligan a realizar acciones adaptadas a las necesidades de cada uno de ellos.

Hoy en día podemos encontrar que un mismo proveedor online, en este caso Google y gracias a las búsquedas, ofrece todo tipo de herramientas gratuitas que permiten a las marcas conocer la sociedad y su evolución (Google Public Data Explorer y Google Zitgeist), conocer la demanda online (Herramienta de palabras clave de Google, Google Trends, Google Insights for Search y Google Realtime), conocer y medir el comportamiento del usuario (Google Analytics, Google Website Optimizer, Google Webmasters, Google Ngrams Viewer y Google Correlate), herramientas para promocionar y publicitar (Google AdWords, Google Places y Google Mobile Ads) así como para trabajar con el precio (Google Products).

Hemos pasado de un consumidor totalmente pasivo a un individuo que recomienda, actúa como prescriptor, influye en las decisiones de compra de otros, crea y distribuye contenido y se convierte en embajador de su marca. Es muy importante determinar el grado de vinculación que la empresa puede construir con este mercado donde la participación se ha vuelto más social que nunca.

Las empresas deben salir del anonimato digital

El gran beneficio de Internet es que ofrece múltiples puntos de contacto con los consumidores, con muy diferentes interacciones en función del medio y la plataforma utilizada, tal y como refleja el informe de TNS España “Cómo vive el consumidor en el mundo digital”. Ello permite conectar con él bajo estrategias y herramientas digitales diferentes.

Las personas, los objetivos y las estrategias son los tres elementos más importantes a tener en cuenta para acercase al nuevo consumidor. En función de ellos las empresas deberán desarrollar acciones de Marketing Online para construir la relación emocional con sus clientes, ofreciendo presencia digital permanente en todos y cada uno de los espacios donde esté interactuando. La clave estará en hacerlo en la forma y contenido específicos para cada uno de estos espacios.

La importancia de medir constantemente

Una de las gran ventajas de Internet es que toda acción desarrollada en este medio es medible. Podemos obtener todo tipo de datos y métricas que deriven en información relevante para generar insights a las empresas que les permitan, por un lado, saber del éxito o fracaso de las acciones y, por otro, adaptar sus estrategias de negocio a los cambios del mercado.

La disparidad de plataformas digitales multiplica el volumen de datos que se pueden recoger mediante un gran número de herramientas de medición. La importancia de transformarlos en conocimiento diferenciará a las empresas que buscan muchos seguidores de las que buscarán una relación cualitativa con sus consumidores que les permita mejorar día a día.

Conclusiones

Las marcas deben asumir que el Marketing Digital permite alcanzar ventajas competitivas a aquellos que entienden el nuevo mercado, el nuevo consumidor y la nueva forma de comunicarse con ellos.

Nos enfrentamos a una sociedad permanentemente conectada, por lo que se hace necesario adaptar y construir todo tipo de canales para ser accesibles desde cualquier plataforma en todo momento.

Los consumidores son cada vez más inteligentes, buscan mayor información y dedican gran parte de su tiempo a comparar productos y servicios. Ofrecer herramientas digitales y contenido único es clave para hablar su mismo lenguaje y conseguir conectar con ellos.

Rafael Martín es socio y consultor estratégico de Marketing Online en Vinkled.

Hasta la fundación de la agencia, su carrera profesional siempre estuvo ligada al Grupo Amann donde desempeñó cargos como analista en diferentes áreas de negocio hasta que pasó a dirigir el departamento de IT.

Diplomado en Ciencias Empresariales, Master en Dirección de Marketing y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en esden y Master en Dirección de Marketing Offline y Postgrado en Community Management.

Martín se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Valencia

admin — Mon, 07 Nov 2011 05:13:35 +0000

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Valencia. En los próximos días el programa también se inicia en los Campus de Sevilla y Bilbao.

Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master, junto con Panaita García, Directora de Marketing de Argal han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

ponencia de Let´s Bonus en el Campus de Barcelona

admin — Thu, 03 Nov 2011 05:10:25 +0000

Jordi Torrent, PR Manager de Let´s Bonus presentó a los alumnos del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) las claves del éxito de la compañía.

Todos los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer en primera persona las claves del éxito de una de las compañías líderes en el campo del social commerce y el papel tan importante que está jugando esta actividad dentro del mundo digital (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)