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post con firma: Christian Palau, Director de Fotocasa.es

admin — Tue, 20 Dec 2011 05:15:17 +0000

El Internet de la ubicuidad

Mucho se habla del poder de las redes sociales, de la valoración de los top players del momento, del boom del cuponeo,…

Pero realmente, la proximidad revolución en el medio Online vendrá vía los dispositivos móviles. Y aquí no estoy hablando de terminales, sistemas operativos, aplicaciones,…, sino de un cambio de cultura del consumidor.

Sí, un consumidor que cada vez más tiene a su alcance la posibilidad de estar conectado y empieza a utilizar esa conectividad para mejorar sus interacciones en el mundo real.

Este estadio del uso del medio Online es consecuencia de una evolución/ maduración del consumidor y del propio medio…

1996: Internet de unos pocos

1999: Internet de los vende humo

2002: Internet del miedo

2004: Internet de los servicios

2007: Internet de las personas

2009: Internet de las necesidades

2011: Internet de la ubicuidad

No se si recordaremos… pero no hace tantos años, por allá finales de los años ’90, principios del siglo XXI, ya tuvimos un primer intento de revolución móvil con la irrupción de conceptos como iMode, WAP, DoComo, Live,… pero fueron un fracaso.

¿Por qué?… pues básicamente debido a que no estábamos preparados:

-ni como consumidores- no teníamos la necesidad generada

-ni como propuesta de valor- el contenido existente era poco y de baja calidad

-ni como proveedores de acceso- los dispositivos generaban una experiencia de usuario muy pobre

-ni como proveedores de infraestructura- la conectividad era muy lenta y cara

De aquellos tiempos nos quedan vagos recuerdos… y un mito, el Nokia 1100 el cual a día de hoy sigue siendo el terminal móvil del cual más unidades se han vendido- 250M…

Pero ahora vivimos un momento completamente diferente:

-el consumidor tiene la necesidad de estar conectado- y esto es debido en gran parte al fenómeno social media.

-la propuesta de valor está en constante crecimiento- ya no sólo el consumo de contenido sino la interacción constante entre mundo ON-OFF y el enriquecimiento de experiencias

-El acceso y manera de interactuar han cambiado- Y aquí tenemos que agradecérselo de sobremanera al Sr.Jobs que marcó el camino de cómo debía ser el Smartphone de nuestros días… A partir de esa base la revolución ha sido constante

-La conectividad- Quizás el punto que más nos queda por desarrollar, cierto que hemos mejorado mucho a nivel de cobertura 3G, aunque el futuro claramente nos marca la necesidad de un ancho de banda mayor (4G), pero el gran punto flaco son las tarifas y aquí los operadores deben entender que el valor no está en la conexión sino en el consumo que se hace gracias a ella…

Así, podríamos decir que estamos viviendo un segundo resurgir del internet móvil, el cual esta vez si que parece ir acorde al momento:

Revolución tecnológica + Fenómeno social + Cambio cultural

En definitiva, creo que podemos considerarnos afortunados por vivir un momento de cambio que marcará el camino del medio Online…

Independencia - conectividad

Experiencia continuada - se rompen barreras

Personalización extrema - Eliminación de “ruido”

Compartimos - Enriquecemos la experiencia

Tenemos necesidades - Queremos soluciones

Una nueva fórmula para el elixir de “la propuesta de valor”

Ahora bien, si que es relevante que ante este nuevo escenario todos seamos conscientes de las reglas del “juego”, para maximizar el valor aportado al consumidor.

Así, bajo mi punto de vista, en este momento hay 19 premisas que rigen el desarrollo del entorno de internet móvil:

Premisa 1: Consumidores “armados”- Hemos de tener claro que el consumidor de hoy tiene la capacidad de consultar, analizar, compartir cualquier situación en tiempo real, con lo cual es/ somos seres “peligrosos”

Premisa 2: Una vida móvil- Cada vez más surgen consumidores los cuales tienen/ adquieren una alta dependencia para sus actividades cotidianas de los dispositivos móviles ¿somos uno de ellos? ¿nuestro producto/ servicio puede serlo?

Premisa 3: Mucho más que llamadas- muy vinculado con la premisa anterior, nos empezamos a encontrar a consumidores, cuyo uso del terminal desde una visión clásica “llamadas”, es cada vez más residual… entonces… ¿Por qué dependen tanto de él? ¿Qué hacen?

Premisa 4: Nuevos mercados- una de las virtudes del internet móvil que es mucho más económica su infraestructura que la del internet fijo… eso nos abre escenarios regionales hasta ahora inimaginables… Por otro lado, los propios terminales, con sus funcionales cada vez más avanzadas están remodelando e incluso creando nuevos sectores industriales/servicios.

Premisa 5: Un pastel muy jugoso- Nadie va a querer renunciar a él… y buena prueba de ello son los movimientos de los grandes como Apple, Google, Nokia-Microsoft, Blackberry,… pero también Facebook… Estamos frente a dos grandes guerras… la del sistema operativo y la de la comunidad y la batalla ya ha empezado

Premisa 6: Un ecosistema de egos- Antes ya se ha avanzado… el “Ego” es lo que mueve nuestra participación social y es relevante ser conscientes de ello, porque cuando llevamos esa sociabilización a través del terminal móvil, si cabe esta se convierte en más personal en más cotidiana… es decir… el “Ego” se refuerza

Premisa 7: Consumidores en tiempo real- Una de las premisas más relevantes… Hay que pensar que el consumidor cuando usa un terminal móvil busca soluciones/ respuestas que enriquezcan por general otra actividad, con lo cual no le podemos complicar el proceso ni demorar la entrega del valor.

Premisa 8: Dispositivos personales- El móvil es quizás de los dispositivos electrónicos más personales y cada vez lo es más… sobretodo debido a que cada vez más es un repositorio de nuestra vida. Esto nos implica que cada vez va a ser más difícil entrar dentro de él, que tendremos que afinar más en nuestra propuesta de valor… y sobretodo ser capaces de segmentar de forma muy fina.

Premisa 9: No me siento seguro- Es uno de los talones de Áquiles, asociado con escándalos como el de que los smartphones guardan tu posición, traquean tu actividad,… Como todo nuevo movimiento, requiere de que establezcamos unas bases culturales y sobretodo se realice un buen trabajo de educación digital

Premisa 10: No hay nada para mi- Vinculado con la premisa anterior, claramente existe un servicio, función, acción que nos puede aportar valor… no todos seremos heavy users, pero nos sorprenderíamos de lo que un terminal móvil puede hacer por nosotros

Premisa 11: Valor en movimiento- Es uno de los puntos clave que internet móvil siempre debe considerar… ser capaz de dar un valor adaptativo al consumidor en función de que es un consumidor no estático, que interactúa con un entorno cambiante y eso nos altera el perfil del consumidor predefinido.

Premisa 12: Experiencias infinitas- La experiencias salta de pantalla e incluso de soporte, nos puede acompañar, adaptar, enriquecerse… todo gracias a un dispositivo permanentemente conectado

Premisa 13: La vida es aburrida… enjoy me!- No es una premisa exclusiva del medio móvil… Está 100% vinculada con la sobresaturación publicitaria. Pero si que con el concepto de “consumidor en movimiento” en los dispositivos móviles adquiere un nuevo enfoque

Premisa 14: ¿Dónde?… pero ¿Cuándo?- Una de las premisas que quizás más le queda por desarrollar, y asociada al concepto de dispositivo móvil, aglutinador de nuestra identidad digital, perfil de consumidor y hemeroteca de nuestra movilidad- En definitiva hacia donde evoluciona la segmentación-targetización.

Premisa 15: Un entorno hostil- Premisa orientada al desarrollo de aplicaciones, soluciones web para dispositivos móviles… Tenemos que pensar dónde se usarán y cuales son las limitaciones de ello que no son pocas

Premisa 16: Think specific- Complementa a la premisa anterior y viene a recordarnos que no comentamos los errores de antaño. Internet móvil tiene personalidad propia y debemos valorarla. No sirve el copy&paste, nos enfrentamos a momentos, tipos de uso nuevos y hay que analizarlos y sobretodo adaptarnos a ellos.

Premisa 17: Mucho ruido… poco business- Es un clásico cuando surge una nueva tendencia, la de poner en duda su potencial de negocio o incluso la que surjan “infladores de negocio”, que de la nada nos quieren hacer ver un negocio de cine… La realidad actual es que ya hay empresas que han sabido adaptarse y aprovechar el potencial y también que hay muchos que están vendiendo humo y que acabarán desapareciendo…

Las dos últimas premisas tienen mucho que ver con la evolución que tendrán el Internet de la ubicuidad, que será hacia…

2015: El Internet de las cosas

2020: El Internet de las emociones

Premisa 18: Dispositivos entralazados- los dispositivos se entenderán entre si,… aprenderán unos de otros, permitirán la interacción simultánea. En definitiva, tendremos experiencias más ricas

Premisas 19: Mas allá del terminal- veremos dar el salto del mundo online a artículos cotidianos de nuestro entorno, los cuales aprovecharán la conexión para enriquecerse, aprender, hacernos la vida más fácil, con una claraevolución en el modo en que interaccionamos con ellos…

Si os interesa profundizar en las premisas, aquí os dejo una presentación detallada de las mismas que utilicé en el pasado OME2011 en Barcelona- http://www.slideshare.net/christianp/19-premisas-que-definen-el-entorno-mvil

En definitiva, estamos en un momento de cambio… Es el inicio de un nuevo concepto de internet, diferente al que conocemos hasta ahora… ¿Nos lo vamos a perder?

El presente es móvil… No te lo pierdas

Con una amplia experiencia en Internet, Christian Palau es Director de Fotocasa.es desde el año 2.009. Anteriormente fue Director de Marketing de Infojobs.net y Project Manager en Geoplaneta.com

Palau se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

post con firma: Rafael Martín, Socio y Consultor Estratégico en Vinkled

admin — Tue, 15 Nov 2011 05:11:30 +0000

El marketing Online crea ventajas competitivas

Lejos de caer en un pesimismo continuado las empresas deben sobreponerse a la situación actual innovando en sus modelos de negocio. Ello pasa por la incorporación de estrategias de Marketing Online como una de las primeras soluciones para acceder al nuevo cliente y así generar nuevas oportunidades de negocio.

Antes de iniciar cualquier acción, el empresario debe conocer y entender los cambios que se han producido en nuestra sociedad.

Internet como modelo social

Desde sus inicios Internet ha evolucionado hacia una integración total de la sociedad en el medio Online, en el que el avance continuo de herramientas y tecnología digitales promueve un entorno donde las personas se conectan para compartir intereses personales y profesionales.

En este entorno, las empresas compiten por ofrecer a sus consumidores mejores experiencias que deriven en la compra de sus productos y servicios. La venta fría da paso a relaciones donde la recomendación, el acceso a la información y la transparencia se antojan factores claves para desarrollar una vinculación con el consumidor.

Agrupaciones o asociaciones Online, como por ejemplo Playclicks, el lugar de los aficionados a Playmobil creada por los propios usuarios, o Lego Click, la comunidad construida por la marca para sus consumidores; aparecen continuamente en Internet y son un claro ejemplo de esta evolución. Tanto los usuarios como las empresas promueven nuevas formas de interacción.

El rol del nuevo consumidor

En el nuevo contexto nos encontramos con un consumidor más exigente, que conoce y utiliza las herramientas digitales y accede a la información en cualquier momento. Un consumidor que valora su tiempo, no acepta la publicidad, sabe distinguir entre mensajes, se identifica con causas sociales y solidarias y adopta un rol diferente según sus necesidades y preocupaciones.

Estamos ante un consumidor que reclama su protagonismo en la sociedad, como podría ser el caso del Movimiento 15M. Un consumidor que está permanentemente conectado y que demanda de forma inmediata la información. Un consumidor que se agrupa con individuos con los mismos intereses, utilizando las herramientas digitales para contactar, conversar, compartir experiencias y hacer negocios sin limitaciones geográficas.

Es especialmente recomendable leer el libro Crossumer de Víctor Gil, donde se dan las claves para entender al consumidor de nueva generación.

El modelo comunicativo ha cambiado

El nuevo entorno digital ha revolucionado la forma en que los individuos se comunican entre si. Internet favorece la rapidez de los datos, democratiza el uso de las herramientas digitales, permite eliminar cualquier intermediación, hace accesible productos desde cualquier ubicación y marca el inicio del “Long Tail” o nichos especializados proclamado por Chris Anderson.

El modelo Online se basa en el contenido. Un contenido que se distribuye y publica mediante agregadores, RSS, blogs y redes sociales favoreciendo el diálogo que se realiza en la Red de forma permanente. Al estar ante la llamada “economía de la atención” donde el exceso de información, también llamado infoxicación, solapa la relevancia de ese contenido; las empresas deben aportar publicaciones propias y únicas que capten la atención del consumidor en un entorno donde otros también ofrecen las mismas soluciones.

Un excelente ejemplo de aportación propia y única en un mercado altamente competitivo como es el gran consumo, lo tenemos en la Revista CONSUMER Eroski, la revista del consumidor de hoy. Un espacio Online que aporta una mayor experiencia al consumidor.

El mercado social en el entramado digital

Internet favorece que los consumidores nos digan en todo momento qué hacen, dónde están, qué piensan, qué les gusta y con quién se relacionan. Todo ello, junto con la presencia online de todo tipo de perfiles, debe convencer a las empresas que las diferencias digitales son cada vez más pequeñas y que se crean oportunidades de negocio que obligan a realizar acciones adaptadas a las necesidades de cada uno de ellos.

Hoy en día podemos encontrar que un mismo proveedor online, en este caso Google y gracias a las búsquedas, ofrece todo tipo de herramientas gratuitas que permiten a las marcas conocer la sociedad y su evolución (Google Public Data Explorer y Google Zitgeist), conocer la demanda online (Herramienta de palabras clave de Google, Google Trends, Google Insights for Search y Google Realtime), conocer y medir el comportamiento del usuario (Google Analytics, Google Website Optimizer, Google Webmasters, Google Ngrams Viewer y Google Correlate), herramientas para promocionar y publicitar (Google AdWords, Google Places y Google Mobile Ads) así como para trabajar con el precio (Google Products).

Hemos pasado de un consumidor totalmente pasivo a un individuo que recomienda, actúa como prescriptor, influye en las decisiones de compra de otros, crea y distribuye contenido y se convierte en embajador de su marca. Es muy importante determinar el grado de vinculación que la empresa puede construir con este mercado donde la participación se ha vuelto más social que nunca.

Las empresas deben salir del anonimato digital

El gran beneficio de Internet es que ofrece múltiples puntos de contacto con los consumidores, con muy diferentes interacciones en función del medio y la plataforma utilizada, tal y como refleja el informe de TNS España “Cómo vive el consumidor en el mundo digital”. Ello permite conectar con él bajo estrategias y herramientas digitales diferentes.

Las personas, los objetivos y las estrategias son los tres elementos más importantes a tener en cuenta para acercase al nuevo consumidor. En función de ellos las empresas deberán desarrollar acciones de Marketing Online para construir la relación emocional con sus clientes, ofreciendo presencia digital permanente en todos y cada uno de los espacios donde esté interactuando. La clave estará en hacerlo en la forma y contenido específicos para cada uno de estos espacios.

La importancia de medir constantemente

Una de las gran ventajas de Internet es que toda acción desarrollada en este medio es medible. Podemos obtener todo tipo de datos y métricas que deriven en información relevante para generar insights a las empresas que les permitan, por un lado, saber del éxito o fracaso de las acciones y, por otro, adaptar sus estrategias de negocio a los cambios del mercado.

La disparidad de plataformas digitales multiplica el volumen de datos que se pueden recoger mediante un gran número de herramientas de medición. La importancia de transformarlos en conocimiento diferenciará a las empresas que buscan muchos seguidores de las que buscarán una relación cualitativa con sus consumidores que les permita mejorar día a día.

Conclusiones

Las marcas deben asumir que el Marketing Digital permite alcanzar ventajas competitivas a aquellos que entienden el nuevo mercado, el nuevo consumidor y la nueva forma de comunicarse con ellos.

Nos enfrentamos a una sociedad permanentemente conectada, por lo que se hace necesario adaptar y construir todo tipo de canales para ser accesibles desde cualquier plataforma en todo momento.

Los consumidores son cada vez más inteligentes, buscan mayor información y dedican gran parte de su tiempo a comparar productos y servicios. Ofrecer herramientas digitales y contenido único es clave para hablar su mismo lenguaje y conseguir conectar con ellos.

Rafael Martín es socio y consultor estratégico de Marketing Online en Vinkled.

Hasta la fundación de la agencia, su carrera profesional siempre estuvo ligada al Grupo Amann donde desempeñó cargos como analista en diferentes áreas de negocio hasta que pasó a dirigir el departamento de IT.

Diplomado en Ciencias Empresariales, Master en Dirección de Marketing y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en esden y Master en Dirección de Marketing Offline y Postgrado en Community Management.

Martín se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Sevilla

admin — Mon, 14 Nov 2011 05:20:10 +0000

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Sevilla. En los próximos días el programa también se inicia en el Campus de Bilbao.

Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master, junto con Fernando Summers, Director de Operaciones de Rastreator.com han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

Durante los próximos meses todos los alumnos aprenderán todo lo necesario para estar al frente de un área de marketing digital en una organización (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Barcelona

admin — Mon, 31 Oct 2011 05:06:19 +0000

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Barcelona. En los próximos días el programa también se inicia en los Campus de Valencia, Sevilla y Bilbao.

Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master, junto con Panaita García, Directora de Marketing de Argal han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Madrid

admin — Mon, 24 Oct 2011 06:03:45 +0000

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Madrid. En los próximos días el programa también se inicia en los Campus de Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao.

Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master, junto con Jesús Frej, Director de Comunicación Online de BBVA y Fernando Summers, Director de Operaciones de Rastreator.com han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

ciclo de conferencias de esden en SIMO – Jornada III

admin — Thu, 06 Oct 2011 05:00:16 +0000

El ciclo de conferencias que esden presenta en SIMO Network ofrece una visión general de todos los conceptos del marketing digital y pretende dar respuesta a las diferentes inquietudes de todos los interesados en la comunicación Online.

Programa de conferencias Día 6 de octubre

10.30 – 11.15 – Claves del nuevo entorno digital desde vente-privee.com: comercio electrónico y social

Gosia Pajkowska – PR Manager Spain – Vente-Privee.com

11.30 – 12.15 – Claves para la estrategia SEO de una compañía multicanal

Juan del Real – E-commerce Manager – Darty

12.30 – 13.15 – Marketing de afiliación. La forma más rentable de llegar a todos los usuarios

Miguel Mangas – Director de Marketing Digital – Meetic

16.00 – 16.45 – Analítica Web: 3, 2, 1, Acción

Gema Mora – Directora Analítica Web – Vocento

17.15 – 18.00 – Conocimiento social del consumidor

Antón Francia – Consultor – Quor

Visita el Auditorio esden en el Pabellón 7 de SIMO Network

Este ciclo de conferencias es el complemento perfecto para el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) que esden ofrece en sus Campus de Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia y Sevilla, donde todos los alumnos recibirán la formación adecuada para responder a las diferentes necesidades que las organizaciones precisan en el ámbito Online (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

ciclo de conferencias de esden en SIMO – Jornada II

admin — Wed, 05 Oct 2011 05:00:25 +0000

Programa de conferencias Día 5 de octubre

10.30 – 11.15 – La reputación Online no existe: edificando la imagen de tu empresa en las redes a partir del mundo real

Roberto Heredia – CEO – 11870.com

11.30 – 12.15 – Las 3 caras de un Community Manager

José Ramón Pardinas – Social Media Strategist y Senior Executive – Tinkle

12.30 – 13.15 – Spotify. Cómo la marca puede aprovecharse del éxito

Lutz Emmerich – Country General Manager – Spotify

16.00 – 16.45 – 2012, ¿Realmente el año de la movilidad?

Jacobo Ponte – Coordinador Movilidad – Vocento

17.15 – 18.00 – Mobile Marketing: Always On

Judith Gómez – Directora de Cuentas – Buongiorno

Visita el Auditorio esden en el Pabellón 7 de SIMO Network

ciclo de conferencias de esden en SIMO – Jornada I

admin — Tue, 04 Oct 2011 05:00:59 +0000

Programa de conferencias Día 4 de octubre

10.30 – 11.15 – La union hace la fuerza

Jordi Torrent – PR Manager – Let´s Bonus

11.30 – 12.15 – Redes sociales: la revolución del branding

Juan Aspas – Responsable de Marketing y Comunicación en Tweetenergy – Endesa

12.30 – 13.15 – Cambiando el mundo, vendiendo tu marca y más con 140 caracteres

Octavio Rojas – Director General – Tuatú Social Media & PR

16.00 – 16.45 – Claves del éxito para vender por Internet

Daniel Canomanuel – Director Social Media y Comercio Electrónico – Telepizza

17.15 – 18.00 – El caso de éxito de Starbucks – Cómo crecer en 6 meses

Beatriz Navarro – Directora de Marketing – Starbucks

Visita el Auditorio esden en el Pabellón 7 de SIMO Network

seguros y redes sociales gracias a Verti

admin — Fri, 23 Sep 2011 05:23:41 +0000

Verti es un ejemplo de empresa que apuesta por las redes sociales para elevar la transparencia de la red 2.0 en el campo de las aseguradoras.

Con más de 7.000 seguidores en Facebook, su objetivo es crecer en este canal de manera natural y no ofreciendo regalos como hacen otras empresas de la competencia.

Las aseguradoras, como ya sucede con otros sectores, están expuestas a tener problemas de reputación Online si los clientes reciben un mal servicio.

En el caso de Verti, el 70% de los clientes han utilizado Internet para informarse sobre los precios, tanto en la página Web como en comparadores. Y el 42% de los clientes cerraron su compra vía Web sin intervención humana (master en dirección de marketing digital y comunicación empresarial en Internet (Web 2.0) + programa en community management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

post con firma: Alejandro Fernández, Coordinador de Marketing Online de Greenpeace

admin — Tue, 30 Aug 2011 06:07:01 +0000

El poder de un clic

A nadie se le escapa que el fenómeno de las redes sociales hace tiempo que ha traspasado la barrera de lo lúdico. Prácticamente, no transcurre un día sin que Twitter o Facebook protagonicen algún tipo de noticia en los medios de comunicación.

Algunas veces son meras anécdotas humorísticas, como los #revertefacts o #turismobisbal. Sin embargo, cada vez acaparan titulares más grandes. Tanto es así, que expertos en sociología de la comunicación, como el profesor de la Universidad de Berkeley Manuel Castells, han llegado a hablar de twitterrevoluciones o wikirrevoluciones, al analizar lo ocurrido a principios de este año en los países del norte de África.

En nuestro país, con más de 22 millones de internautas, y todavía con un poco de resaca de la #acampadasol, un movimiento ciudadano que se coció en los fogones de las redes sociales, podemos empezar a analizar el papel que estas han tenido a la hora de movilizar a la sociedad de una forma a la que no estábamos acostumbrados.

Las redes son una nueva esfera de relación social, que pone en contacto a millones de personas cada día.

David de Ugarte, de la Sociedad de las Indias Digitales, resta importancia a la literatura que otorga un papel demasiado protagonista a herramientas como Facebook y Twitter, ya que, según explica en el prólogo de El poder de las redes, “a fin de cuentas, si de las redes de las que hablamos son las que forman las personas al relacionarse unas con otras, la sociedad siempre fue una red. Y si hablamos de movimientos de activistas también estuvieron siempre ahí, relacionándose unos con otros en una especie de universo hiperactivo y paralelo”.

En organizaciones como Greenpeace, conocemos bien el trabajo en red. Lo hacemos diariamente desde distintos círculos que engloban a otras oficinas del mundo, el voluntariado, los socios, activistas y ciberactivistas, la sociedad civil, etc., unas relaciones que se han fortalecido con la entrada en escena de internet y las redes sociales. Es decir, en palabras de De Ugarte, “la eclosión de una nueva esfera de relación social que pone en contacto a millones de personas cada día”.

Pues bien, si Internet es un entramado de carreteras conectadas y descentralizadas, todo el que se maneje bien podrá llegar fácilmente a su destino que, en un primer momento, es la información. La información es el principal activo de internet en general y de las redes en particular. Lo que antes podía tardar horas en llegar a unos pocos, ahora se puede transmitir a millones de personas en cuestión de segundos.

Como buenos earlyadopters, además de facilitar el acceso a blogs, noticias e informes, en Greenpeace hemos tratado de promover que toda esta información sea compartida fácilmente a golpe de un clic, tratando de mantener un contacto directo, cercano y bidireccional con los más de 250.000 seguidores con los que contamos en las redes sociales.

Los números pueden ser abrumadores, pero lo son menos cuando se tiene claro el objetivo. En nuestro caso, no tenemos ninguna duda de que el principal objetivo de Greenpeace España en comunidades como Facebook, Twitter o Tuenti es “conseguir apoyos para ganar campañas”. Nos interesa que todo el mundo pueda conocer a fondo nuestras campañas, pero también ofrecer herramientas y propuestas concretas de acción a estas personas para que ellas también puedan ayudarnos a proteger el medio ambiente, convertirnos todos juntos en lo que Howard Rheingold llamó las “multitudes inteligentes”.

Y cuando hablamos de estas multitudes que actúan de forma inteligente persiguiendo un objetivo conjunto, siempre nos acordamos de la campaña para salvar los bosques de Indonesia, cuando pedimos a Nestlé que dejara de fabricar su famoso KitKat con aceite de palma procedente de la deforestación. Durante semanas, miles de personas de todo el mundo hicieron presión a la multinacional a través del correo electrónico, Facebook, Twitter, e incluso de sus teléfonos, hasta que el gigante se doblegó a la presión ciudadana y se comprometió a cambiar su política de compra de aceite de palma. Una victoria muy significativa que nos demostró que juntos, podemos. Y que las redes sociales nos ayudan más que nunca a mantenernos unidos, aunque sea solo de forma virtual. En estos momentos tenemos varias propuestas de acción parecidas:

¡Barbie cortamos!

El lado oscuro de Volkswagen

El reto Detox de Greenpeace

Ciberactivistas, un grado más de compromiso.

En la actualidad, más de 70.000 personas han decidido prestar ese apoyo virtual de forma continuada: son los ciberactivistas. Para cada uno de ellos, el esfuerzo no va más allá de un clic, que se traduce en miles de correos que van a parar a las bandejas de entrada de los políticos y empresarios responsables de los daños medioambientales que ocurren en todo el mundo. Para nosotros, su apoyo es crucial y cada vez más diverso.

Así, cada vez más, tratamos de ofrecer a los ciberactivistas propuestas concretas de acción en las redes sociales que den una fuerza aún mayor a la campaña. El que se anima a pasar la barrera del clic, puede escribir un mensaje en el muro de la página de la empresa en Facebook o dirigirse a un político a través de Twitter. Con especial interés y entusiasmo han entrado en las redes sociales los voluntarios, que si bien ya estaban presentes en los últimos meses, han desembarcado de forma decisiva en la estrategia Online de Greenpeace España, no solo dinamizando los canales sociales de los grupos locales de cada ciudad, sino usando sus propios perfiles para que la movilización Online de la organización alcance un efecto multiplicador, para que podamos seguir expandiendo el mensaje de que un mundo verde y en paz es posible.

El equipo de redes de Greenpeace España está formado por:

- Mariu Redondo @janisisalive

- Nadia González @nadianit

- Alejandro Fernández @alexqk

Y sobre todo, por las miles de personas que cada día participan en nuestras campañas.

Alejandro Fernández es Coordinador de Marketing Online de Greenpeace.

Vinculado al ámbito de Internet desde el año 2000, ocupó el cargo de ejecutivo de cuentas en www.ipdea.com empresa dedicada a la consultoría, diseño y desarrollo de proyectos Web, participando en la planificación, desarrollo e implementación de numerosos proyectos y desarrollos propios como www.teenvio.com

En 2007 “salta al cliente” y empieza a coordinar el marketing Online y mobile de Greenpeace España, siendo el responsable de elaborar y desarrollar la estrategia de fundraising de ambos canales. Además forma parte del grupo de trabajo encargado de elaborar y sacar adelante la estrategia en redes sociales y gestión de las distintas comunidades que rodean a Greenpeace España.

Fernández se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.