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post con firma: Jorge Conde, Mobile Services Manager Iberia en Viacom International Media Networks

admin — Tue, 31 Jan 2012 05:03:59 +0000

La televisión que viene

La revolución digital ha llegado hace años y está aquí no sólo para quedarse, sino para seguir creciendo a un ritmo exponencial. Las nuevas tecnologías llegan a los consumidores más rápido cada día y a ese mismo ritmo exponencial las tecnologías anteriores quedan obsoletas.

Ante este mundo tan cambiante, los medios tradicionales deben adaptarse al nuevo entorno al mismo ritmo si quieren seguir siendo relevantes. Algunos sectores han sufrido por no saber hacer la transición de la manera más óptima y adaptar sus modelos de negocio a tiempo. Otros, como es el caso de la televisión, se encuentran en un momento clave en este viaje.

Parece claro que el modelo de consumo de televisión lineal como lo conocíamos hace algunos años ya no es válido o al menos no lo es por sí solo. Sentarnos delante de televisión para consumir el contenido de manera pasiva ya no es suficiente. Los usuarios han pasado a tomar el control y quieren decidir qué ver, cuándo y dónde verlo y poder compartir su opinión sobre lo que ven, generando nuevos hábitos de consumo.

Ante este razonamiento sorprende ver el último informe de consumo televisivo en España de la empresa Barlovento, según el cual dicho consumo ha aumentado en 2011 hasta situarse en 239 minutos por persona y día (5 minutos más que en 2010). Este dato parece indicar que los nuevos hábitos de consumo no solo no han afectado a los modelos tradicionales, sino que los complementan y retroalimentan, dibujando un escenario muy interesante.

Teniendo todo esto en cuenta, la pregunta es clara: ¿Cómo será la televisión que viene?

Bajo mi punto de vista hay 5 puntos clave que la definirán:

- Más democrática: Los consumidores tendrán muchas más opciones para consumir el contenido televisivo que nunca. A día de hoy las webs de las principales cadenas de televisión ofrecen ya la posibilidad de acceder vía streaming (bien sea desde un ordenador, un Smartphone, un tablet, las “Smart Tvs” o las principales consolas con XBOX y Playstation 3) a píldoras de los mejores momentos de determinado programa, al capítulo completo de una serie o incluso ver en directo el contenido que se está emitiendo en televisión.

Además, nuevos players como Netflix en US han creado un modelo de suscripción según el cual, por una pequeña cantidad mensual, permiten acceder de manera ilimitada vía streaming a un extenso catálogo online de películas y series de TV. En España, a la espera de que Netflix desbloquee su expansión internacional, otras compañías locales como Youzee o Wuaki.tv tienen la oportunidad de ser las primeras en lanzar en España este servicio cuyo principal desafío a día de hoy es poder hacerse con un amplio catálogo de calidad y actualidad suficiente para captar el interés de la mayoría de los usuarios.

- Más social: Se socializa la experiencia de consumo, enriqueciéndose el contenido a través de comentarios y valoraciones. 2011 ha sido el año de la explosión en nuestro país de la interacción con los shows a través de Twitter, generándose una verdadera conversación alrededor de los shows. Para las cadenas este hecho se convierte en una poderosa herramienta de engagement con la audiencia, por lo que integrar las redes sociales dentro de su estrategia global es clave:

Por un lado, aportan una información valiosísima sobre la opinión que generan sus contenidos. Saber analizar correctamente estos datos es fundamental para mantener la conexión con la audiencia. Por otro lado, el ruido generado en redes sociales puede influir en la elección por parte de la audiencia potencial, que empieza a basar su decisión en la curiosidad que le despierta los trending topics del momento o las conversaciones en torno al contenido.

- Multipantalla: El consumo de los contenidos se realizará multipantalla, de manera que los usuarios accederán al contenido desde la mejor pantalla que tengan a mano en cada momento (tv, ordenador, mobile o tablet). Las suscripciones serán “cross-platform” para permitir que el contenido sea servido desde la nube a múltiples dispositivos, estando sincronizado en todos ellos para optimizar la experiencia global de consumo.

Según Walter Isaacson, autor de la biografía de Steve jobs, el último gran proyecto de Steve Jobs era intentar cambiar el mundo de la televisión. Muchos son los rumores sobre cómo será la nueva “Apple TV”, pero lo que parece seguro es que el nuevo dispositivo estará totalmente integrado de una manera simple y natural con el resto de productos que forman su ecosistema digital (iPad, iPhone, iPod, Mac, iTunes), y permitiendo el streaming de contenidos desde el resto de dispositivos a la TV de manera sincronizada.

Fuera del entorno cerrado de Apple, las “Smart TVs” o televisiones conectadas a Internet jugarán una función similar dentro de esta estrategia multipantalla, al convertir la TVs tradicionales en aparatos desde los cuales acceder a contenidos online, interactuar con las redes sociales y ejecutar aplicaciones específicas. La guerra por el control del salón de las casas está servida.

- Más interactiva: Los usuarios tendrán la posibilidad de interactuar en tiempo real con el contenido que están consumiendo. Esta interactividad puede plasmarse de diversas maneras y la creatividad va a tener mucho que decir en este sentido: Puede servir para acceder a contenidos o información extra del programa que se está viendo (tomas falsas del episodio que acaba de finalizar…), para enviar opiniones en tiempo real al propio programa (votaciones en un concurso televisivo…) o le puede servir a las cadenas de televisión para desarrollar programas de fidelización. Además, se crea un nuevo modelo de “publicidad interactiva” que puede ser un elemento muy interesante para marcas que buscan manera nuevas de impactar a su audiencia.

Y en el centro de esta interactividad, se colocan los smartphones y, sobre todo los tablets, que se convierten en dispositivos fundamentales desde los que interactuar. Y esto no es ciencia ficción… En un cortísimo espacio de tiempo podremos ver las primeras experiencias en nuestro país.

- Y por encima de todo… más móvil: La penetración de los smartphones sigue con su crecimiento exponencial. según The Cocktail Analysis, después del periodo navideño la penetración de los smartphones supera ya en España el 50% y un 12% de los internautas ya disponen de un Tablet.

El mundo se ha vuelto móvil, y el caso de la TV no solo no es una excepción, sino que es uno de los ejemplos más claros. En todos y cada uno de los 4 puntos anteriores que he mencionado, los Smartphone y Tablets aparecen como piezas fundamentales a la hora de definir los nuevos hábitos de consumo, convirtiéndose en el famoso “second screen”

Según Nielsen, el 40% de los usuarios de estos dispositivos los utilizan diariamente mientras miran la TV. Más de la mitad de los comentarios recibidos en Twitter durante la emisión de un programa se realizan desde dispositivos móviles.

Además estos dispositivos permiten acceder a los contenidos televisivos desde cualquier lugar y en cualquier momento, ofreciendo una gran experiencia al usuario, sobre todo en el caso de los tablets. Y en algunos casos servirán como “mando a distancia” para interactuar con otros de los elementos del nuevo ecosistema.

El panorama es apasionante y en los próximos años veremos una verdadera revolución.

Jorge Conde es responsable del negocio móvil en España y Portugal de Viacom International Media Networks y de las 3 marcas de TV con las que el grupo opera en estos países: MTV, Nickelodeon y Paramount Comedy

Ingeniero de Telecomunicaciones, tras una primera experiencia laboral puramente técnica en Telefónica Data rápidamente orientó su carrera al sector móvil, donde cuenta con más de 9 años de experiencia. En estos años ha desempeñado diversas funciones, principalmente en empresas del sector de los medios de comunicación (Prisacom y MTV Networks), pasando también por un agregador de contenidos móviles (Arvato Mobile) y un broker de SMS (Netsize), lo que le ha permitido adquirir una valiosa visión global del negocio.

Conde se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

Programa de Community Management en el Campus de Barcelona

admin — Thu, 12 Jan 2012 05:40:01 +0000

Erasmo López, Social Media y Community Manager en E-magister.com, Cristina Aced, Consultora de Comunicación y Social Media y Mireia Mateu, Social Media Srategist en Lets Bonus, han sido los ponentes encargados de impartir el Programa en Community Management en el Campus de Barcelona.

Durante las jornadas, los alumnos del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) recibieron la formación necesaria para conocer y desarrollar esta actividad dentro de la organización.

¿Cómo es la gestión del Community Manager? ¿Qué herramientas necesita un Community Manager en su día a día? ¿Cómo se dinamizan y gestionen las comunidades? son sólo algunas de las cuestiones que López, Aced y Mateu plantearon y resolvieron a lo largo del Programa (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Noticias relacionadas

post con firma: Pachi Lanzas, CEO en Intermedia ICM&S

admin — Tue, 10 Jan 2012 05:00:50 +0000

¿Hacia las redes sociales privadas?

En Internet estamos siendo testigos de dos fenómenos cada vez más frecuentes. Por un lado, la proliferación de grupos privados dentro de las redes sociales. Por otro, los chats en grupo en aplicaciones tipo Whatsapp o Blackberry Messenger.

Cuando hablo de grupos privados en redes sociales, me refiero a “redes dentro de redes”. Cada vez tenemos más contactos en Facebook o Twitter, pero a la vez nos encontramos con contenidos que sólo queremos compartir con nuestros verdaderos “amigos”. La opción del candado en Facebook -por ejemplo- se queda corta. Por eso, los grupos que antes triunfaban (tipo “señoras que…” o “yo también…”) están dejando paso a grupos privados, a los que sólo tiene acceso un grupo específico. El concepto de círculos de Google+ responde a esta necesidad, pero sólo de forma parcial.

A esto se añade la creación de conversaciones colectivas en las herramientas de chat. En ellas se “habla” de temas concretos, sólo con los interesados, pero en grupo. Es un cambio radical en el concepto de chat, que ha pasado de ser la versión Online de una conversación telefónica (síncrona) a una “conversación permanente” que los miembros alimentan en el momento en que tienen algo que añadir (asíncrona).

Lo que subyace tras estos comportamientos puede ser interpretado como la evolución hacia redes “sociales privadas”.

A partir de aquí, surgen muchas incógnitas:

- ¿cómo explotar esos grupos desde el punto de vista publicitario?

- ¿hasta qué punto son privadas esas conversaciones?

- ¿limitarán las redes sociales su utilización o la fomentarán?

Como pasa con casi todo en Internet, es difícil de predecir. Lo que sí está claro es que es una tendencia cada vez más acusada. Anunciantes y redes deberán tomar posiciones y, en algunos casos (como Google), modificar sus estrategias de negocio.

Pachi Lanzas es periodista y experto en gestión de proyectos por Stanford. Lleva más de veinte años haciendo comunicación corporativa para diferentes multinacionales, principalmente de los sectores financiero y tecnológico.

En la actualidad, tiene su propia consultoría (Intermedia Comunicación), especializada en comunicación interna y comunicación Online.

Lanzas se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

Creatividad Online y Comunicación y Publicidad Online en el Campus de Madrid

admin — Mon, 19 Dec 2011 05:25:32 +0000

Eduardo López del Hierro, Director de Marketing Online de Simyo y Ezequiel Ruiz, Director Creativo Interactivo de Sra. Rushmore han sido los ponentes encargados de impartir los módulos “Comunicación y Publicidad Online” y “Creatividad Online” respectivamente en el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en el Campus de Madrid.

En la sesión “Comunicación y Publicidad Online”, Eduardo López del Hierro profundizó en las distintas posibilidades que ofrece el medio digital y sus diferentes soportes al conjunto de marcas a la hora de comunicar sus servicios o productos en la Red.

Por su parte Ezequiel Ruiz mostró las claves de una creatividad Online eficaz gracias a numerosos ejemplos y casos prácticos que ayudaron a todos los alumnos del Campus de Madrid a entender lo que funciona y lo que no en Internet (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

post con firma: Sergio Pradas, Responsable de Marketing de Pyrenalia

admin — Tue, 06 Dec 2011 05:30:59 +0000

Gestión de reputación Online vs. reputación Off line

Nuestra compañía, Pyrenalia, dada su experiencia en consultoría y especialmente, en atención al cliente, detectó la necesidad de gestionar la satisfacción de estos, de manera efectiva e inmediata, dada la repercusión que tanto Offline como Online, tenía la percepción negativa de un consumidor en las empresas que contrataban nuestros servicios.

En el contexto actual, más aún si cabe, por todos es conocida la importancia de la gestión de la reputación de las organizaciones, y como eje principal de éstas, ha de estar la gestión de clientes, con especial hincapié en los insatisfechos, ya el coste de conseguir un cliente nuevo a día de hoy, se estima que es cinco veces superior a mantener un cliente ya existente, variando según el sector.

En la mayor parte de los casos, la reputación de una compañía se forja Offline, brindar un servicio de calidad, entregar los productos siempre en el plazo establecido, ofrecer un trato amable y personalizado o solucionar las posibles incidencias que pueden ocurrir en cualquier transacción comercial, nos granjearán una sólida reputación que se reflejará antes o después Online. Del mismo modo, una sola mala actuación de la organización Offline, puede tener una repercusión negativa en esta reputación, exponiéndonos a un gran daño por la rápida difusión que se da en la red en la actualidad. Ante estas malas actuaciones de las compañías, solo hay dos opciones para preservar dicha reputación, la prevención o la gestión de la crisis.

Como cualquier crisis que se precie, por muy bien y rápido que se gestione, siempre produce un desgaste y un coste humano y económico importante. Es obvio que la mejor crisis es aquella que no se llega a producir, por lo que hay que apostar por la prevención, identificando los motivos de insatisfacción de los clientes y actuando inmediatamente después de haberse producido cualquier incidencia, solucionando de esta forma, en tiempo real, la insatisfacción del cliente, provocando una reacción positiva en el consumidor, su más que probable fidelización y su conversión de insatisfecho a promotor de la marca, por la ágil solución a su problema. Podemos afirmar por tanto que la satisfacción del cliente es la principal defensa de la compañía.

Como hemos comentado, la relación del consumidor con las empresas se da mayormente en el mundo real y es en este donde se construye la buena imagen corporativa, mientras que la identidad de la organización se construye día a día con acciones offline y comunicación en el mundo real y Online. Ambas acciones han de ser conjuntas y coordinadas ya que unas refuerzan a las otras y viceversa. Algunos autores, proponen llenar la Web de posts favorables hacia la compañía, contratando consultoras especializadas, pero es obvio que si estos comentarios no coinciden con la realidad, con la percepción de los consumidores y con acciones reales de la compañía, no se sustentarán, requerirá una inversión infructuosa e incluso puede perjudicar o agravar, la situación de la reputación de la compañía.

Hemos de utilizar la red, para obtener y proporcionar un flujo bidireccional de información con nuestros clientes actuales y futuros, detectando sus necesidades y la evolución de sus gustos y tendencias, lo que nos permitirá tener un sólido grupo de clientes fieles a nuestra marca, apoyar esta acción Online con acciones Offline que forjen la reputación de la compañía, y gestionar las posibles causas de insatisfacción de nuestros clientes, primero detectándolas, paso primordial del que la mayoría de las empresas carecen de herramientas que lo permitan, luego gestionándolas, y por último, ofreciendo soluciones personalizadas al cliente que proporcionen un valor diferencial a nuestra compañía, reforzando la reputación de ésta, anticipándonos a cualquier tipo de insatisfacción que pudiera generar comentarios negativos que se expandieran a través de la red, e identificando las causas de insatisfacción que nos permitirán actuar en consecuencia.

Por todo lo expuesto hemos apostado por un servicio global de gestión de clientes insatisfechos, y que a través de diferentes herramientas innovadoras, nos permite realizar, desde estudios de satisfacción y opinión, hasta la detección en tiempo real de clientes insatisfechos y la gestión de los mismos, aplicando índices como el Net Promoter Score (NPS), cuyo máximo exponente y referente a nivel mundial es Apple.

Sergio Pradas es actualmente Responsable de Marketing y Responsable Comercial del Servicio de Gestión de Clientes Insatisfechos de Pyrenalia Net Center, Colaborador del Programa Yuzz de la Fundación Banesto de Creación de Empresas de Base Tecnológica y Miembro de la Cátedra de Investigación Net2Life de la Universidad San Jorge.

Pradas se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

Nuevos Medios y Plan de Marketing Digital en el Campus de Sevilla

admin — Mon, 28 Nov 2011 05:17:43 +0000

Eva García, Directora de Publicidad en Renta 4 y Valentín Pereiro, Consultor y ex Director de Bankinter.com han sido los ponentes encargados de impartir los módulos Nuevos Medios y Plan de Marketing Digital a todos los alumnos del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en el Campus de Sevilla.

En el módulo Nuevos Medios, los alumnos han tenido la oportunidad de conocer la evolución de los medios tradicionales y el papel que están jugando los nuevos medios en la comunicación Online en la actualidad

El módulo Plan de Marketing Digital es una de las partes fundamentales en el programa ya que será la base del Proyecto Fin de Master que todos los alumnos deben desarrollar para alcanzar el Título del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0)

Durante la jornada, Pereiro mostró a todos los asistentes las claves necesarias para el análisis, definición de objetivos y estrategia, la puesta en marcha de las acciones necesarias y la fijación del presupuesto para el desarrollo del Plan de Marketing Digital. Todo sin olvidar uno de los aspectos más fundamentales en todo Plan: el análisis del retorno de la inversión (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Taller de Twitter en el Campus de Valencia

admin — Wed, 23 Nov 2011 05:03:24 +0000

Iñigo de Luis, Social Media Strategy Director en Arena Quantum, impartió un taller práctico de Twitter dentro del programa del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en el Campus de esden en Valencia.

En la sesión todos los alumnos han tenido la oportunidad de conocer las diferentes posibilidades que ofrece la red social para anunciantes y empresas desde un punto de vista de gestión y comunicación.

Este Taller se impartirá en los diferentes Campus de esden a nivel nacional y forma parte de un conjunto de actividades prácticas que los alumnos del Master recibirán a lo largo de los próximos meses (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

nuevo crecimiento de la moda Online

admin — Sat, 19 Nov 2011 05:20:27 +0000

La moda Online no para de crecer. En el segundo trimestre, según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), alcanzó los 81,4 millones de euros, un 13,6% más que en el trimestre del año anterior y un 69,5% más que el mismo periodo de 2010. Incluso estos datos son superiores a los datos del ecommerce en general que ha aumentado un 13%.

El comercio electrónico de ropa supone un 3,5% en el peso total del conjunto del ecommerce en España, superando en volumen económico a espectáculos artísticos, deportivos y recreativos y educación.

Sin embargo, según un estudio de Novomind, más de uno de cada dos clientes de tiendas de moda Online devuelve los productos porque no cumplen sus expectativas (no les gusta o no era de su talla) lo que genera pérdidas de clientes y elevados costes (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Plan de Marketing Digital en el Campus de Madrid

admin — Fri, 18 Nov 2011 05:20:08 +0000

Valentín Pereiro, consultor y ex Director de Bankinter.com desarrolló el módulo “Plan de Marketing Digital” en el Campus de Madrid. Una sesión muy importante ya que será la base del Proyecto Fin de Master que todos los alumnos deben completar para alcanzar el Título del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0)

Durante la jornada, Pereiro mostró a todos los asistentes las claves necesarias para el análisis, definición de objetivos, desarrollo de la estrategia, la puesta en marcha de las acciones necesarias y la fijación del presupuesto para el desarrollo del Plan de Marketing Digital. Todo sin olvidar uno de los aspectos más fundamentales en todo Plan: el análisis del retorno de la inversión (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Comunicación y Publicidad Online con Raimon Casals de Gallina Blanca en el Campus de Barcelona

admin — Thu, 17 Nov 2011 12:32:54 +0000

Raimon Casals, Media & Digital Marketing Manager en Gallina Blanca fue el ponente encargado de impartir la sesión “Comunicación y Publicidad Online” a los alumnos del Master en el Campus de Barcelona.

En su ponencia Casals explicó los principales aspectos de la comunicación Online que se deben tener en cuenta en el desarrollo de una estrategia de marketing digital. Su ponencia se complementó con diferentes ejemplos y casos prácticos que ayudaron al alumno a entender mucho mejor esta parte tan importante dentro del ámbito digital (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)