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E-commerce y Persuabilidad Online en el Campus de Sevilla

admin — Thu, 26 Jan 2012 05:42:04 +0000

Miguel Mangas, Director de Marketing Digital de Meetic y Daniel Canomanuel, Director de E-commerce y Social Media de Telepizza fueron los ponentes encargados de impartir los módulos “Persuabilidad Online, cómo vender más en Internet” y “Comercio Electrónico” respectivamente en el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en el Campus de Sevilla.

En la sesión “Persuabilidad Online, cómo vender más en Internet”, Miguel Mangas mostró a todos los alumnos las claves para crear y mantener una página Web efectiva capaz de convertir a los usuarios en clientes y alcanzar los objetivos de marketing digital definidos por la organización en su desarrollo Online.

Daniel Canomanuel presentó a todos los alumnos del Campus de Sevilla los ejes fundamentales para vender más en Internet. Objetivos, plataformas, medios de pago, logística, etc. son sólo algunos de los conceptos analizados en profundidad durante su Módulo (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

E-mail Marketing y Mobile Marketing en el Campus de Barcelona

admin — Mon, 23 Jan 2012 05:20:46 +0000

Sofía Mayoral, Responsable de Publicidad y Promoción de Canales de Marketing en Banc Sabadell y Robert Mulet, Marketing Manager en Yuilop, han sido los ponentes encargados de impartir los módulos E-mail Marketing y Mobile Marketing a todos los alumnos del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden en el Campus de Barcelona.

Las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing de permiso o los pasos para el diseño eficaz en una campaña de E-mail marketing fueron sólo algunas de las claves de la sesión impartida por Mayoral.

Campañas de mobile marketing, geolocalización, realidad aumentada, pago desde el móvil, aplicaciones o mobile SEO entre los principales elementos de la sesión impartida por Mulet a todos los alumnos del Campus de Barcelona (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

post con firma: Pachi Lanzas, CEO en Intermedia ICM&S

admin — Tue, 10 Jan 2012 05:00:50 +0000

¿Hacia las redes sociales privadas?

En Internet estamos siendo testigos de dos fenómenos cada vez más frecuentes. Por un lado, la proliferación de grupos privados dentro de las redes sociales. Por otro, los chats en grupo en aplicaciones tipo Whatsapp o Blackberry Messenger.

Cuando hablo de grupos privados en redes sociales, me refiero a “redes dentro de redes”. Cada vez tenemos más contactos en Facebook o Twitter, pero a la vez nos encontramos con contenidos que sólo queremos compartir con nuestros verdaderos “amigos”. La opción del candado en Facebook -por ejemplo- se queda corta. Por eso, los grupos que antes triunfaban (tipo “señoras que…” o “yo también…”) están dejando paso a grupos privados, a los que sólo tiene acceso un grupo específico. El concepto de círculos de Google+ responde a esta necesidad, pero sólo de forma parcial.

A esto se añade la creación de conversaciones colectivas en las herramientas de chat. En ellas se “habla” de temas concretos, sólo con los interesados, pero en grupo. Es un cambio radical en el concepto de chat, que ha pasado de ser la versión Online de una conversación telefónica (síncrona) a una “conversación permanente” que los miembros alimentan en el momento en que tienen algo que añadir (asíncrona).

Lo que subyace tras estos comportamientos puede ser interpretado como la evolución hacia redes “sociales privadas”.

A partir de aquí, surgen muchas incógnitas:

- ¿cómo explotar esos grupos desde el punto de vista publicitario?

- ¿hasta qué punto son privadas esas conversaciones?

- ¿limitarán las redes sociales su utilización o la fomentarán?

Como pasa con casi todo en Internet, es difícil de predecir. Lo que sí está claro es que es una tendencia cada vez más acusada. Anunciantes y redes deberán tomar posiciones y, en algunos casos (como Google), modificar sus estrategias de negocio.

Pachi Lanzas es periodista y experto en gestión de proyectos por Stanford. Lleva más de veinte años haciendo comunicación corporativa para diferentes multinacionales, principalmente de los sectores financiero y tecnológico.

En la actualidad, tiene su propia consultoría (Intermedia Comunicación), especializada en comunicación interna y comunicación Online.

Lanzas se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

post con firma: Roberto de la Felicidad, Responsable de la coordinación e implantación de proyectos para el portal de renta variable broker.bankinter.com

admin — Tue, 22 Nov 2011 05:11:06 +0000

¿Por qué hacer un Master en Dirección de Marketing Digital como éste?

Allá por principios de los 80, todavía recuerdo a mi madre comentar con entusiasmo que la informática iba a ser una de las profesiones del futuro. Lo malo no es que mi madre no supiera que IBM ya había fabricado su primera computadora a nivel industrial hacía 30 años o que en la Universidad de Harvard habían construido la Mark 1 en 1944, lo realmente preocupante es que nuestras autoridades académicas no empezarán a formar los primeros informáticos universitarios hasta esos primeros años 80; cuando en el mundo, empresas como Apple, Intel o Microsoft ya llevaban casi una década en marcha.

Casi 20 años más tarde, con el boom de Internet a finales de los 90, la historia se vuelve a repetir y un servidor recuerda como la programación orientada a objetos y los sistemas distribuidos eran asignaturas optativas en las universidades, por no hablar de lenguajes como el Java, que solo podían aprenderse vía empresas privadas que, para colmo, ofertaban sus cursos en los tablones de anuncios de las propias universidades.

Pues bien, aquí estamos, terminando el 2011, con la inversión en marketing Online creciendo exponencialmente año tras año, con nuestros políticos hablando de innovación como solución para salir de la crisis y volviendo a caer de nuevo en los mismos errores de toda la vida. Pero bueno, ¿es que nunca vamos a aprender?

Con esta charla de abuelo cebolleta, no he querido si no hacer una pequeña reflexión y tratar de responder en parte a la pregunta que encabeza este post. Navegando un poco, enseguida encontrareis universidades americanas y canadienses que ya tienen titulaciones de este tipo entre sus programas desde hace tiempo pero, a este lado del charco, el entorno “digital” sigue demostrando una y otra vez que se mueve mucho más rápido que las “elefantiásicas” estructuras docentes tradicionales.

Para colmo, la cosa se complica cuando hablamos de marketing digital, ya que esta materia multidisciplinar no deja de ser un compendio de conocimientos provenientes de la informática, la estadística, la sociología, las ciencias empresariales, … ¿alguien quiere apostar cuánto tardaremos en ver un master impartido de forma conjunta por un ramillete de estas universidades?, ojalá me equivoque, pero me temo que la cosa va para largo.

A día de hoy y como alternativa, Internet es la mayor fuente de información que poseemos, pero como no todo es leer blogs y tratar de ser autodidactas, desde el entusiasmo y la experiencia profesional de unos auténticos “trailblazers” del marketing digital, han ido surgiendo Masters especializados como éste, con unos contenidos generados desde, para, por y hacia Internet como el gran canal del marketing futuro……… ¡perdón!, del marketing actual.

Las empresas ya llevan tiempo demandando nuevos perfiles, como especialistas en analítica web, community managers o expertos en SEO, SEM y SMO, así que a todos los que decidáis enfocar por aquí vuestra carrera profesional, os reto a tratar de transmitir el entusiasmo por esta profesión a vuestros directivos o, como muy bien dice Avinash Kaushik, os reto a que evangelicéis cada empresa por la que paséis.

Adaptando la frase con la que Gema Muñoz acaba su libro “El arte de medir”, no me queda más que decir: “¡¡¡Bienvenidos al marketing digital!!!”

Roberto de la Felicidad es Responsable de la coordinación e implantación de proyectos para el portal de renta variable broker.bankinter.com

Anteriormente, desarrolló su carrera profesional en otras entidades financieras, como Argentaria o Banco Halifax. Es Ingeniero de Sistemas, MBA Executive, Award of Achievement in Web Analytics por la Universidad British Columbia de Vancouver, Certificate in Web Intelligence por la Universidad de California (Irvine) y posee el certificado en Google Analytics (GAIQ).”

De la Felicidad se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

Comunicación y Publicidad Online con Raimon Casals de Gallina Blanca en el Campus de Barcelona

admin — Thu, 17 Nov 2011 12:32:54 +0000

Raimon Casals, Media & Digital Marketing Manager en Gallina Blanca fue el ponente encargado de impartir la sesión “Comunicación y Publicidad Online” a los alumnos del Master en el Campus de Barcelona.

En su ponencia Casals explicó los principales aspectos de la comunicación Online que se deben tener en cuenta en el desarrollo de una estrategia de marketing digital. Su ponencia se complementó con diferentes ejemplos y casos prácticos que ayudaron al alumno a entender mucho mejor esta parte tan importante dentro del ámbito digital (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

case study de Ono en el Campus de Madrid

admin — Thu, 17 Nov 2011 05:10:21 +0000

Juan Luis García, Online Marketing Manager en Ono, presentó a los alumnos del Campus de Madrid el case study de Ono. Durante la sesión todos los asistentes conocieron en primera persona las diferentes acciones desarrolladas en SEO, SEM, SMO, emailing, Web analytics, contratación Online, distribución y afiliación Online por la compañía.

Este case study forma parte de un conjunto de actividades prácticas que los alumnos del Master recibirán a lo largo del año en los diferentes Campus de esden (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Nuevos Medios en los Campus de Madrid y Barcelona

admin — Wed, 16 Nov 2011 05:23:52 +0000

Álvaro Notario, Head of Digital en Mediacomm y Angels Valls, Directora de Marketing y Portales en e-La Caixa, han sido los ponentes encargados de impartir el módulo “Nuevos Medios” a todos los alumnos del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en los Campus de Madrid y Barcelona respectivamente.

Durante la sesión, los alumnos han tenido la oportunidad de conocer la evolución de los medios tradicionales y el papel que están jugando los nuevos medios en la comunicación Online en la actualidad (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

post con firma: Rafael Martín, Socio y Consultor Estratégico en Vinkled

admin — Tue, 15 Nov 2011 05:11:30 +0000

El marketing Online crea ventajas competitivas

Lejos de caer en un pesimismo continuado las empresas deben sobreponerse a la situación actual innovando en sus modelos de negocio. Ello pasa por la incorporación de estrategias de Marketing Online como una de las primeras soluciones para acceder al nuevo cliente y así generar nuevas oportunidades de negocio.

Antes de iniciar cualquier acción, el empresario debe conocer y entender los cambios que se han producido en nuestra sociedad.

Internet como modelo social

Desde sus inicios Internet ha evolucionado hacia una integración total de la sociedad en el medio Online, en el que el avance continuo de herramientas y tecnología digitales promueve un entorno donde las personas se conectan para compartir intereses personales y profesionales.

En este entorno, las empresas compiten por ofrecer a sus consumidores mejores experiencias que deriven en la compra de sus productos y servicios. La venta fría da paso a relaciones donde la recomendación, el acceso a la información y la transparencia se antojan factores claves para desarrollar una vinculación con el consumidor.

Agrupaciones o asociaciones Online, como por ejemplo Playclicks, el lugar de los aficionados a Playmobil creada por los propios usuarios, o Lego Click, la comunidad construida por la marca para sus consumidores; aparecen continuamente en Internet y son un claro ejemplo de esta evolución. Tanto los usuarios como las empresas promueven nuevas formas de interacción.

El rol del nuevo consumidor

En el nuevo contexto nos encontramos con un consumidor más exigente, que conoce y utiliza las herramientas digitales y accede a la información en cualquier momento. Un consumidor que valora su tiempo, no acepta la publicidad, sabe distinguir entre mensajes, se identifica con causas sociales y solidarias y adopta un rol diferente según sus necesidades y preocupaciones.

Estamos ante un consumidor que reclama su protagonismo en la sociedad, como podría ser el caso del Movimiento 15M. Un consumidor que está permanentemente conectado y que demanda de forma inmediata la información. Un consumidor que se agrupa con individuos con los mismos intereses, utilizando las herramientas digitales para contactar, conversar, compartir experiencias y hacer negocios sin limitaciones geográficas.

Es especialmente recomendable leer el libro Crossumer de Víctor Gil, donde se dan las claves para entender al consumidor de nueva generación.

El modelo comunicativo ha cambiado

El nuevo entorno digital ha revolucionado la forma en que los individuos se comunican entre si. Internet favorece la rapidez de los datos, democratiza el uso de las herramientas digitales, permite eliminar cualquier intermediación, hace accesible productos desde cualquier ubicación y marca el inicio del “Long Tail” o nichos especializados proclamado por Chris Anderson.

El modelo Online se basa en el contenido. Un contenido que se distribuye y publica mediante agregadores, RSS, blogs y redes sociales favoreciendo el diálogo que se realiza en la Red de forma permanente. Al estar ante la llamada “economía de la atención” donde el exceso de información, también llamado infoxicación, solapa la relevancia de ese contenido; las empresas deben aportar publicaciones propias y únicas que capten la atención del consumidor en un entorno donde otros también ofrecen las mismas soluciones.

Un excelente ejemplo de aportación propia y única en un mercado altamente competitivo como es el gran consumo, lo tenemos en la Revista CONSUMER Eroski, la revista del consumidor de hoy. Un espacio Online que aporta una mayor experiencia al consumidor.

El mercado social en el entramado digital

Internet favorece que los consumidores nos digan en todo momento qué hacen, dónde están, qué piensan, qué les gusta y con quién se relacionan. Todo ello, junto con la presencia online de todo tipo de perfiles, debe convencer a las empresas que las diferencias digitales son cada vez más pequeñas y que se crean oportunidades de negocio que obligan a realizar acciones adaptadas a las necesidades de cada uno de ellos.

Hoy en día podemos encontrar que un mismo proveedor online, en este caso Google y gracias a las búsquedas, ofrece todo tipo de herramientas gratuitas que permiten a las marcas conocer la sociedad y su evolución (Google Public Data Explorer y Google Zitgeist), conocer la demanda online (Herramienta de palabras clave de Google, Google Trends, Google Insights for Search y Google Realtime), conocer y medir el comportamiento del usuario (Google Analytics, Google Website Optimizer, Google Webmasters, Google Ngrams Viewer y Google Correlate), herramientas para promocionar y publicitar (Google AdWords, Google Places y Google Mobile Ads) así como para trabajar con el precio (Google Products).

Hemos pasado de un consumidor totalmente pasivo a un individuo que recomienda, actúa como prescriptor, influye en las decisiones de compra de otros, crea y distribuye contenido y se convierte en embajador de su marca. Es muy importante determinar el grado de vinculación que la empresa puede construir con este mercado donde la participación se ha vuelto más social que nunca.

Las empresas deben salir del anonimato digital

El gran beneficio de Internet es que ofrece múltiples puntos de contacto con los consumidores, con muy diferentes interacciones en función del medio y la plataforma utilizada, tal y como refleja el informe de TNS España “Cómo vive el consumidor en el mundo digital”. Ello permite conectar con él bajo estrategias y herramientas digitales diferentes.

Las personas, los objetivos y las estrategias son los tres elementos más importantes a tener en cuenta para acercase al nuevo consumidor. En función de ellos las empresas deberán desarrollar acciones de Marketing Online para construir la relación emocional con sus clientes, ofreciendo presencia digital permanente en todos y cada uno de los espacios donde esté interactuando. La clave estará en hacerlo en la forma y contenido específicos para cada uno de estos espacios.

La importancia de medir constantemente

Una de las gran ventajas de Internet es que toda acción desarrollada en este medio es medible. Podemos obtener todo tipo de datos y métricas que deriven en información relevante para generar insights a las empresas que les permitan, por un lado, saber del éxito o fracaso de las acciones y, por otro, adaptar sus estrategias de negocio a los cambios del mercado.

La disparidad de plataformas digitales multiplica el volumen de datos que se pueden recoger mediante un gran número de herramientas de medición. La importancia de transformarlos en conocimiento diferenciará a las empresas que buscan muchos seguidores de las que buscarán una relación cualitativa con sus consumidores que les permita mejorar día a día.

Conclusiones

Las marcas deben asumir que el Marketing Digital permite alcanzar ventajas competitivas a aquellos que entienden el nuevo mercado, el nuevo consumidor y la nueva forma de comunicarse con ellos.

Nos enfrentamos a una sociedad permanentemente conectada, por lo que se hace necesario adaptar y construir todo tipo de canales para ser accesibles desde cualquier plataforma en todo momento.

Los consumidores son cada vez más inteligentes, buscan mayor información y dedican gran parte de su tiempo a comparar productos y servicios. Ofrecer herramientas digitales y contenido único es clave para hablar su mismo lenguaje y conseguir conectar con ellos.

Rafael Martín es socio y consultor estratégico de Marketing Online en Vinkled.

Hasta la fundación de la agencia, su carrera profesional siempre estuvo ligada al Grupo Amann donde desempeñó cargos como analista en diferentes áreas de negocio hasta que pasó a dirigir el departamento de IT.

Diplomado en Ciencias Empresariales, Master en Dirección de Marketing y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en esden y Master en Dirección de Marketing Offline y Postgrado en Community Management.

Martín se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Sevilla

admin — Mon, 14 Nov 2011 05:20:10 +0000

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Sevilla. En los próximos días el programa también se inicia en el Campus de Bilbao.

Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master, junto con Fernando Summers, Director de Operaciones de Rastreator.com han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

Durante los próximos meses todos los alumnos aprenderán todo lo necesario para estar al frente de un área de marketing digital en una organización (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

post con firma: Luis Corbacho, Gerente de Internet y Social Media de Movistar

admin — Tue, 01 Nov 2011 05:05:57 +0000

Apps. El valor de los contenidos de marca

Quizás hablar a estas altura de la “película” sobre las Apps no sea demasiado novedoso pero no quería dejar pasar la oportunidad de compartir con vosotros unas breves reflexiones sobre lo que estás pequeñas capsulas de contenido nos pueden aportar a todos aquellos que de alguna manera u otra trabajamos en marketing y comunicación y tenemos, entre otros objetivos, acercar nuestras marcas a la vida de nuestros consumidores.

Según un reciente estudio publicado y compartido por The App Date, en España existen más de 20 millones de dispositivos móviles (Smartphones y Tablets, principalmente) que permiten la descarga y consumo de Apps, siendo nuestro país el primero de Europa en crecimiento porcentual de smartphones.

Siguiendo con estadísticas, en nuestro país se descargan más de un millón de aplicaciones al día las cuales generan una media de consumo de 80 minutos al día. En cuanto al perfil del consumidor medio de estas herramientas, aunque difiere algo entre los distintos usuarios de Apple Store, Android Market, Blackberry RIM y Nokia OVI, estamos hablando de hombres, entre 25 y 40 años, predominantemente urbanos, de clase media-alta y con una media de 20 aplicaciones instaladas.

Las principales categorías o tipologías de aplicaciones más exitosas son Juegos, Redes Sociales, Entretenimiento, Deportes, Noticias y Actualidad y, también, las englobadas en “Productividad” sobre todo en nichos más profesionales.

Podríamos seguir hablando de más datos, Strategy Analytics estima que se generaron ingresos por las aplicaciones y juegos en el móvil de 248M€ en el 2010 en España, que nos revelarían la importancia vital de este nuevo formato en términos de negocio y comunicación.

Pero estos datos nos descubren unas primeras reflexiones tales como la importancia creciente de este formato dentro del soporte más universal de conexión, comunicación y relación existente entre las personas: el teléfono, ya que no olvidemos que el móvil está 24 horas con nosotros y es ahí donde las marcas tenemos la oportunidad de llegar a nuestro público.

Y es aquí, volviendo al tema original de este post, donde las Apps nos abren un nuevo entorno de comunicación y relación entre las marcas y sus públicos basado en la generación de contenidos y experiencias de valor.

Sea cual sea tu marca, tu producto o servicio, sea quien sea tu público o consumidor las Apps se presentan como un camino novedoso para que tu marca o producto esté en la mano de tu público, siempre claro, que le ofrezcas a cambio algo interesante, útil o simplemente divertido.

Hay varios caminos de actuación, desde modelos más tradicionales e intrusivos como incluir la marca como publicidad en aquellas más exitosas como Angry Birds hasta patrocinar Apps y ofrecerlas gratuitamente a tus públicos como el caso de BarclaysCard Rollecaster.

Personalmente y, por supuesto respetando los dos caminos anteriores, creo que el verdadero valor que una marca puede aportar en este entorno es el desarrollo de Apps propias, totalmente vinculadas con el posicionamiento y promesa de marca y que realmente aporten y sirvan para algo.

Algunos buenos ejemplos que todos conocemos los podemos encontrar con Nike + GPS, el catálogo interactivo de Ikea, Volkswagen Scirocco R 24H, Drinkspiration by Absolut o alguna más cercana como la Liga BBVA o Minube.

En todas ellas encontramos alguna de las premisas que no debemos olvidar a la hora de plantearnos actuar en este entorno:

- Generar experiencias y contenidos y no tanto hablar de nuestro producto.

- Crear una utilidad real para convencer al usuario de que pulse en el botón de “instalar”

- Partir siempre del concepto de marca, pues no olvidemos que son un soporte de comunicación y relación más.

- Aprovechar al máximo las capacidades de interacción y conectividad del dispositivo (navegación táctil, acelerómetros, gps, cámara, redes sociales integradas….) a la hora de plantear el desarrollo de una aplicación que cree una experiencia lo suficientemente diferenciadora.

Por último, un consejo, no entremos en el mundo de las Apps por el famoso argumento de “tenemos que estar ahí”, frase común en el diálogo entre agencias y anunciantes y que hemos vivido recientemente con la explosión del Social Media. Sin un buen conocimiento del medio, de las necesidades o demandas del usuario, de una buena estrategia de marca y una excelente creatividad y desarrollo tecnológico podemos correr el riesgo de ser parte del 80% de las Apps de marcas que no alcanzan ni siguiera las mil descargas, según un estudio reciente de la consultora Deloitte.

En fin, se trata de un gran reto pues como me comentaba un amigo apasionado de este medio, estamos ante una de las mejores oportunidades para crear una relación real, duradera y de calidad entre una marca y sus consumidores.

Luis Corbacho es Gerente de Internet y Social Media de Movistar.

Hasta su incorporación a Movistar, desarrolló su carrera profesional en agencias de comunicación digital como Publicis Modem, liderando el área de Estrategia Digital de la agencia Publicis o Wysiwyg Razorfish como Digital Planner. Presente en el medio digital desde 1998 ha trabajado para diversas marcas de primer nivel como Nokia, Barclays, Nestlé España, Vodafone, Diesel, Renault, Garnier…siempre desde el área de comunicación digital.

Corbacho se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.