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Comunicación y Publicidad Online con Raimon Casals de Gallina Blanca en el Campus de Barcelona

admin — Thu, 17 Nov 2011 12:32:54 +0000

Raimon Casals, Media & Digital Marketing Manager en Gallina Blanca fue el ponente encargado de impartir la sesión “Comunicación y Publicidad Online” a los alumnos del Master en el Campus de Barcelona.

En su ponencia Casals explicó los principales aspectos de la comunicación Online que se deben tener en cuenta en el desarrollo de una estrategia de marketing digital. Su ponencia se complementó con diferentes ejemplos y casos prácticos que ayudaron al alumno a entender mucho mejor esta parte tan importante dentro del ámbito digital (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

ponencia de Let´s Bonus en el Campus de Barcelona

admin — Thu, 03 Nov 2011 05:10:25 +0000

Jordi Torrent, PR Manager de Let´s Bonus presentó a los alumnos del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) las claves del éxito de la compañía.

Todos los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer en primera persona las claves del éxito de una de las compañías líderes en el campo del social commerce y el papel tan importante que está jugando esta actividad dentro del mundo digital (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

Inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Barcelona

admin — Mon, 31 Oct 2011 05:06:19 +0000

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Barcelona. En los próximos días el programa también se inicia en los Campus de Valencia, Sevilla y Bilbao.

Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master, junto con Panaita García, Directora de Marketing de Argal han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

Durante los próximos meses todos los alumnos aprenderán todo lo necesario para estar al frente de un área de marketing digital en una organización (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

post con firma: Juanma Moreno, Director de Marketing Online y Social Media de Betfair

admin — Tue, 18 Oct 2011 05:08:07 +0000

Hace unos cinco años Betfair inició su actividad publicitaria en España. Por aquel entonces éramos una empresa recién llegada a un mercado muy nuevo y necesitábamos captar clientes ajustándonos a un presupuesto limitado. Así que nuestra estrategia consistió en destinar la mayor parte de nuestro presupuesto al marketing digital por varios motivos:

- Económico: El marketing digital maneja unos precios más reducidos que el marketing offline.

- Medible: Podemos conocer en todo momento el éxito de nuestras campañas en los diferentes medios con el fin de optimizar resultados.

- Target: Nuestro público objetivo estaba en el medio digital.

Teníamos una competencia muy fuerte con otras casas de apuestas que además de competir con nosotros en el medio digital extendían sus actividades de marketing a prensa y radio. La verdad es que esta competencia nos vino bien porque la inversión que realizaron para dar a conocer sus productos estaba a su vez dando a conocer el mundo del juego Online. En definitiva nos estaban abriendo el camino a nuevos clientes ya que hay que tener en cuenta una cosa importante: el público del juego Online no es muy fiel.

Nuestra inversión en marketing digital se destinó principalmente a:

- Publicidad en medios deportivos: La medición de campañas corroboró la idea de que eran los medios deportivos los que nos permitían captar clientes a un precio de adquisición más bajo que en los medios generalistas.

- Afiliados: Los afiliados nos permiten llegar a un público afín a cambio de una comisión. El coste de adquisición en los afiliados es mucho menor que en los medios deportivos y la calidad del cliente es mayor.

- SEO: Es otro de los pilares de una buena estrategia en medios digitales. Además en nuestro caso contábamos con la ventaja de disponer de una gran cantidad de contenido útil para nuestros clientes. Por cuestiones legales no podemos realizar actividad en SEM pero esperamos que con la nueva regulación del juego Online esto sea posible.

- CRM: Es la base para fidelizar a nuestros clientes y mantenerles informados de nuestras campañas de promoción y nuevos productos.

Con el paso del tiempo Betfair logró obtener una mayor cuota de mercado y eso nos permitió ampliar nuestro presupuesto de marketing a prensa y radio. Esto supuso llegar a una mayor cantidad de público además de permitirnos realizar acciones que combinaban Online y offline, una mezcla que bien elaborada da sus frutos.

Hoy en día nos encontramos ante un nuevo y apasionante reto: los medios y redes sociales. Antes comentaba que el cliente del juego Online no es muy fiel. Pues bien, hoy puedo decir que no hay herramienta de fidelización más efectiva que una buena estrategia en medios sociales. En la actualidad somos la empresa del sector con más número de seguidores en Twitter aunque lo verdaderamente importante es la cantidad de conversación que generamos y mantenemos con ellos.

Después de cinco años Betfair se encuentra entre las tres principales empresas del sector en España y adquirirá licencia de juego para el territorio español de acuerdo con la nueva regulación del juego Online.

Juanma Moreno es Director de Marketing Online y Social Media de Betfair.

Vinculado al mundo Online desde 1998, Moreno ha trabajado para empresas como Telepolis, Eresmas y Wanadoo España en sus departamentos de contenidos y servicios premium.

En 2005 se incorporó al departamento de contenidos y usabilidad de Vueling Airlines y desde 2007 es el Director de Marketing Online y Social Media en España de la empresa Betfair, la compañía líder mundial en apuestas de intercambio.

Moreno se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

post con firma: Erasmo López, Community Manager de emagister.com

admin — Tue, 19 Jul 2011 05:38:37 +0000

8 Consejos a tener en cuenta al momento de gestionar una queja en Social Media

Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marco o producto, debes ser consciente que, también estás abriendo una “ventanilla” de atención al cliente, en la plaza mayor del pueblo, con un gran letrero luminoso que pone “deje su queja o problema AQUÍ”

Gestionar esta nueva “ventanilla”, si bien no se diferencia mucho de la tradicional atención al cliente que se práctica en el mundo off-line, tiene algunas particularidades propias de las Redes Sociales, que vale la pena conocer y aplicar al momento de tener entre manos una queja o comentario negativo.

1.- Medir el impacto de la queja.

En función del usuario y del tipo de queja, evalúa y define el grado de la crítica. No todas tienen la misma importancia, pero cada persona merece una respuesta. Investiga un poco. Busca detalles que puedas utilizar en tu aproximación y que te puedan relacionar positivamente con el cliente.

2.- Actuar rápido.

Es mucho más fácil apagar el conflicto cuando comienza a generarse. No esperes a que se haga más grande. Las quejas suelen ser exponencialmente virales. Cada momento que pasa y cada minuto que el usuario invierte en quejarse, repercute directamente en su enfado.

3.- Aportar información, no confusión.

Si eres el primero en detectar el mensaje, pero no eres el canal adecuado, no tienes la respuesta o simplemente no estás autorizado a darla, hazlo saber al cliente y muéstrale el camino correcto. Le ayudará mucho saber que hay alguien que está gestionando su problema.

4.- Reconocer el error con humildad.

Haz una breve investigación de lo sucedido. Reúne información y si es pertinente, presenta las disculpas. Siempre va muy bien que lo hagas a nombre de la empresa y si puedes, dale un toque personal.

5.- Abrir canales de conversación que no sean públicos.

Si la situación lo amerita, intenta pasar del terreno online al offline. Intercambia direcciones de email. Da el primer paso y entrega algún número directo para que te contacten. Es mucho más fácil generar confianzas en una conversación telefónica.

6.- Dar la oportunidad al usuario de que te ayude a mejorar.

Una persona con una queja, es potencial de mejora para tu empresa. Es una alerta sobre algo que estás haciendo mal y que puedes hacer de otra manera. Haz sentir al cliente que su comentario ayudará a cambiar lo que funciona de mala manera. Siendo empático ganarás su confianza.

7.- Hacer un seguimiento y update de la situación.

Al cabo de un tiempo prudente, siempre será muy bien recibida por el cliente, un tweet, mail, o una llamada que le informe de las mejoras que se han implementado gracias a su queja. Serán los 3 minutos mejor invertidos de tu día.

8.- Documentar lo que haces.

Dedica un par de minutos a documentar tus pasos cada vez que hagas algo relacionado a la queja. Te será de mucha utilidad al momento de rendir cuentas a un superior; explicar la situación a un compañero o documentar un caso de éxito. La memoria el frágil y un papel con datos, nombres, fechas y acciones realizadas, te ayudará.

Erasmo López es Community Manager del Portalde Formación Emagister, el directorio de formación líder en el mercado español.

Anteriormente fue Gerente de Comunicaciones Internas y Externas del Holdingde Empresas FPY en Chile. Licenciado en Periodismo y Master en Diseño y Elaboración de proyectos de aplicaciones multimedia y espacios en Internet.

López se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

4G y Telefónica

admin — Wed, 15 Jun 2011 05:58:04 +0000

Telefónica ha escogido Alemania para lanzar su primer servicio comercial en el negocio del móvil de cuarta generación (4G), con la tecnología de LTE, a partir del 1 de julio. Con el nombre de 02 LTE für Zuhause, la compañía se une a Deutsche Telekom y Vodafone, que ya comercializan el LTE en algunas zonas del país.

Las primeras localidades estarán en zonas rurales dentro del estado de Sajonia-Anhalt. Telefónica expandirá posteriormente el servicio con la china Huawei en el sur y oeste del país y Nokia Siemens Network en el resto.

Telefónica también ha hecho pruebas con LTE en Argentina, Brasil, España, Reino Unido, Alemania y República Checa, todas con resultado satisfactorio (esden escuela superior de negocios y tecnologías – master en dirección de marketing digital y comunicación empresarial en Internet (Web 2.0) + programa en community management)

un resumen a nuestros posts con firma

admin — Tue, 19 Apr 2011 05:20:17 +0000

Con el objetivo de que el blog se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital, se ofrecen, de manera periódica, distintos posts firmados por auténticos protagonistas y expertos de la realidad 2.0

post con firma: Olivia Archanco, Digital Online & CRM Manager de Warner Bros

admin — Tue, 29 Mar 2011 05:32:40 +0000

De la crisis de las puntocom a los nuevos modelos de negocio

Cuando pienso que llevo ya 10 años trabajando en el medio Online, me viene a la cabeza que probablemente ya existe un grupo en Facebook que se llame “señoras que hablan del pasado y dicen uyuyuyuy hay que ver cómo pasa el tiempoooo…!”. En fin, me consuela saber que todavía me queda para llegar a este grupo.

Ciertamente la evolución que ha habido es impresionante, desde sus inicios en los años 60 hasta hoy los usos y aplicaciones de Internet han cambiado mucho. Webs corporativas, portales horizontales, pero todo empezó a complicarse con los primeros negocios transaccionales a principios de los 90, que abrieron la puerta a la etapa más convulsa de la breve pero intensa historia del medio Online, ¡empieza el show!

Dinero llama a dinero, y es en ese momento las empresas Online nacen, crecen y se reproducen de forma millonaria, generando una fuerte corriente especulativa que desembocará en el año 2001 en la crisis de las puntocom. Realmente no parecía muy sostenible que empresas basadas en comercio electrónico en España regalaran la primera compra totalmente gratis, sin necesidad de realizar un gasto mínimo o una compra secundaria, no. Bastaba con registrarse en la web para conseguir tu regalo: una película o el último disco de tu grupo de música preferido, y encima te lo llevaban a casa. Solo tenías que crear cuentas de correo nuevas cada vez que querías comprar algo. ¿Es ese un negocio rentable? Según el punto de vista, ya que estas empresas cotizaban en Nasdaq y sus acciones eran valoradas según el número de registros que tenían en su base de datos, con lo cual las acciones subían como la espuma. Sin embargo, con los primeros síntomas de la enfermedad, los inversores huyeron tan rápido como llegaron provocando el desplome. Así quebraron la mayoría de estas empresas basadas en un entusiasmo vacío, expectativas cortoplacistas y muy poco criterio. El resultado fue un profundo desencanto que desembocó en un cierto escepticismo, y realmente hubo quien declaró obsoleto el medio Online desde el punto de vista de negocio, ¡qué falta de perspectiva! lo que realmente había ocurrido era una purga necesaria, un saneamiento que daría más solidez a los negocios que surgieron después.

Y fue justo entonces, en medio de ese ambiente enrarecido cuando empecé a estudiar un Master de comercio electrónico, un Master de postguerra, casi podría decirse, con fuertes dosis de autocrítica y evaluación, pero con una convicción clara: el comercio electrónico debe basarse en los principios tradicionales del marketing directo. Estaba claro que la verdadera revolución de nuestra cultura estaba en las comunicaciones. El cambio de paradigma es tan brutal que ni siquiera la crisis que sobrevino después de la burbuja pudo detenerlo. Realmente estábamos ante un invento tan grande y revolucionario como lo fue en su día el automóvil. El primer automóvil creado en 1760 funcionaba a vapor, más adelante se inventó un motor eléctrico no recargable y después se inventó el motor a gasolina. En esa época seguramente hubo gente que pensara que el motor a gasolina no tenía futuro, ya que era mucho mejor recurso el carbón, o que creyera firmemente en el futuro del coche a vapor, sin embargo no importa cuál fuera la tecnología, lo realmente importante era aprender a conducir.

“Aprender a conducir” es en realidad lo que hacemos ahora, estamos escribiendo la historia, los usos y la cultura de las nuevas comunicaciones. A través de sistemas como las redes sociales – probablemente sobrevaloradas- a través de fracasos como las puntocom, o a través de cambios tan profundos en nuestro comportamiento que realmente afectan a la estructura del pensamiento. Nuestra forma de pensar ha cambiado y lo ha hecho no solo para nosotros sino también para las generaciones futuras. Existen estudios que analizan el impacto de las nuevas tecnologías en las aulas para mejorar procesos de aprendizaje – no hay más que ver cómo manejan niños de 4 y 5 años un Tablet o un iPhone- a través de programas especiales sobre niños de jardín de infancia, y los resultados son impresionantes: el 84% de niños, mejoraron sus notas en 5 puntos, obteniendo un refuerzo positivo en la motivación, curiosidad y aprendizaje.

Con la llegada de las redes sociales, el modo de uso de Internet ha sufrido una transformación y hemos pasado de la búsqueda de información a la interacción social. Según el IAB, el organismo que regula la publicidad online, en España la red social más valorada por los usuarios es YouTube, seguido por Facebook, Linkedin y Tuenti, por este orden. Twitter está pisando fuerte, ya que el 76% de los usuarios de redes sociales combina el uso de Twitter y Facebook, pero curiosamente el 71% de los usuarios de Twitter no sabe usar las # hashtags. Y es que tenemos ante nuestros ojos un nuevo cambio en el lenguaje y las formas de comunicación: estamos pasando de la comunicación tradicionalmente bidireccional al multitopic tratado en discusiones simultáneas que se difunden de forma aparentemente desordenada en el universo Twitter. Una nueva forma de ver, oir y comunicarlo todo con todos.

Y el objetivo es común en todos los sentidos: a nivel personal se trata de ser popular, obtener comentarios, votos, retweets, mientras que a nivel profesional se trata de generar notoriedad, awareness, cobertura. Pero se trata de un arma de doble filo: lo que antes se lograba con miles de GRPs invertidos en televisión, ahora se puede lograr con una buena campaña Online. En ese sentido la publicidad más vanguardista se vuelve más interactiva que nunca integrando vídeos, redes sociales, con grandes dosis de talento, pero en cualquier caso el mensaje enviado es de ida y vuelta: es imprescindible la implicación de la audiencia para generar viralidad. Se trata de pura alquimia publicitaria que busca convertir el vil metal en oro, es decir, una inversión modesta en una gran campaña, sin embargo la viralidad ansiada y deseada, es una deidad caprichosa, y aunque a veces es dadivosa y espontáneamente genera repercusión y trasciende, en otras ocasiones requiere de miles de euros de inversión. En cualquier caso hace falta meterle neurona, a continuación una muestra de una campaña viral basada en redes sociales y con una cuidada producción audiovisual:

Esta pieza ha sido reproducida más de 15 millones de veces, el anunciante puede estar tranquilo, es dinero bien invertido, y seguramente ni siquiera soñaba con tener semejante repercusión en el medio, pero ¿cuánto tiempo durará la revolución de las redes sociales?, ¿cuándo llegará un nuevo fenómeno que revolucione de nuevo el mercado? Lo que sí sabemos es que su avance es inexorable y el desenlace aún se está escribiendo, y se puede contribuir en su desarrollo de muchas formas, bien como usuario o como profesional, aunque es casi imposible no participar, porque podemos negarnos a aprender a conducir, pero ¿quién no ha viajado nunca en coche?

Fuentes: - Tecnología en las Aulas. Aprendermas / IAB: II Estudio sobre las redes sociales en Internet. 2010

Olivia Archanco es Digital Online & CRM Manager de Warner Bros. Anteriormente desarrolló su trayectoria profesional en Citibank, Electronic Arts y Euro RSGG Lorente.

Entre sus especialidades destacan el marketing, la distribución digital, los programas de fidelización, el e-commerce y el marketing Online.

Archanco se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

masterclass en esden madrid

admin — Mon, 28 Mar 2011 05:23:05 +0000

esden celebró una sesión Masterclass incluida dentro del programa del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en el Campus de Madrid.

El objetivo de la jornada, celebrada el viernes 25 de marzo, era introducir los conceptos de Marketing Digital necesarios para el desarrollo de una estrategia de éxito a través de la presentación de los casos de Rusticae, Habbo Hotel, Spotify, Fnac.es y rtve.es Así los alumnos:

- conocieron con Rusticae la estrategia digital del club que aglutina actualmente a más de 200 establecimientos seleccionados por su hospitalidad, trato personalizado, atención a los detalles y decoración exquisita en España, Portugal, Marruecos y Argentina.

- recorrieron con Habbo Hotel una de las comunidades virtuales de más rápido crecimiento a nivel mundial.

- descubrieron con Spotify el desarrollo de una estrategia Web para convertir al usuario en auténtico protagonista gracias a una verdadera experiencia de uso en la Red.

- participaron con Fnac.es en el desarrollo de toda una estrategia de éxito, a través de la presentación de una de las principales Tiendas On line que existen en nuestro país.

- y conocieron con RTVE.es la promoción social de la información y cómo aprovechar las redes sociales (master en dirección de marketing digital y comunicación empresarial en Internet (Web 2.0) esden escuela de negocios)

post con firma: Gemma Escribano, Corporate Social Media Analyst en Privalia

admin — Tue, 22 Mar 2011 05:05:56 +0000

La integración de las Redes Sociales en la Estrategia de Marketing

Todavía existen empresas que ven las redes sociales como un entretenimiento, un pequeño añadido que hay que incluir dentro del Budget de Marketing, una cifra destinada a un nuevo departamento llamado Social Media, y que pocos conocen cuál es su función en el conjunto de la estrategia de empresa.

La forma en la que nos comunicamos ha cambiado, las redes sociales han entrado a formar parte de nuestro día a día convirtiéndose en uno de los principales canales de comunicación e información. Recordamos la reciente revuelta de Egipto organizada en parte des de Twitter y las manifestaciones gestionadas a través de Facebook en países occidentales. Hasta los medios de comunicación convencionales citan como fuentes de información fiables comentarios realizados en Facebook o Tweets de Twitter ¿Qué ha cambiado?

Las plataformas sociales han puesto el poder y la voz en manos del ciudadano común, convirtiéndole en líder de opinión improvisado, capaz de movilizar a grandes grupos de personas y de generar corrientes de pensamiento y opinión. La influencia del boca en boca y el poder de recomendación de éstos en el terreno social, es ejercido sobre los círculos de amistades en Facebook y seguidores en Twitter, donde la rapidez en que se difunden y distribuyen los mensajes pueden convertirse en armas de doble filo para empresas y marcas. Ver Crisis 2.0

Es por esto que es muy importante conocer los beneficios y desventajas que podemos obtener de los medios sociales tanto a nivel personal, profesional y empresarial para aprovecharnos de ellos de forma inteligente. Ante la frecuente pregunta de si las empresas y marcas deben entrar en las redes sociales, da igual cuál sea la respuesta, por que la realidad es una: ya están presentes en ellas.

En las conversaciones mantenidas dentro de los canales sociales aparecen nombres de marcas, opiniones sobre producto, contenidos generados por usuarios anónimos que ejercen como embajadores, evangelizadores o detractores de marcas y productos y que a partir de ahora, Google hace que sean más visibles incluyéndolos en los resultados tradicionales de búsqueda.

Así es que si introducimos en Google el nombre de una marca o producto, en los resultados naturales aparecerán también las conversaciones que se están produciendo en tiempo real en Twitter o grupos, notas y páginas creadas en Facebook, bajo la palabra clave de búsqueda introducida. Nuevo algoritmo de Google

Una buena estrategia de marketing 360º integraría las redes sociales como una pieza más de su entramado, aprovechando la oportunidad de conversar en directo con su publico y en un terreno hostil (todavía). Remarco, conversación porque la comunicación es bi-direccional de marca a publico y viceversa. Nunca unidireccional y deshumanizada.

Las redes sociales no son en exclusiva canales de ventas, ni modas pasajeras, ni substitutivas de los medios de comunicación tradicionales. No son un experimento, no son gratis y suponen unos costes e inversión en personal, promoción y herramientas de monitorización y gestión. También suponen unos riesgos que hay que planificar por avanzado para prevenir posibles crisis. Tampoco debe ser el trabajo extra o adicional de una persona que ejerza otras responsabilidades dentro de la empresa, ni el trabajo de un becario, ni de juniors recién incorporados al mercado laboral.

Solo el entendimiento del funcionamiento y potencial de las redes sociales puede garantizar el éxito o fracaso de la empresas dentro de ellas. Podemos decir que los canales sociales no son simplemente plataformas de entretenimiento, sino que bien gestionadas generan valor, presencia de marca y oportunidades de negocio. Son los nuevos canales directos de atención y comunicación con el cliente, fidelización y captación. Promoción de servicios y productos y humanización de marca, entre una larga lista de oportunidades que las empresas deben aprovechar como actores, (y no espectadores).

La nueva web y estrategia de marketing 3.0 empieza a dibujarse y la era del social media ha llegado para quedarse

Gemma Escribano es Corporate Social Media Analyst en Privalia,

Escribano se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.